最近天冷了 沈女士在網(wǎng)上買了給寶寶用的 潤膚乳和洗浴套裝 收到貨后 她發(fā)現(xiàn)潤膚乳不太對勁 沈女士購買的產(chǎn)品 是一個國外品牌MamaAndKids 翻譯過來的意思是“媽媽和寶寶” 專為孕產(chǎn)婦、新生兒及嬰幼兒設(shè)計 沈女士說她是忠實顧客 之前買的都很正常 12月7號 她又在品牌旗艦店下單 買了保濕潤膚乳和洗護沐浴露套裝 總共花了444.89元 沈女士：我12月9號收到的時候，我就發(fā)現(xiàn)嬰兒乳液就是很假。上面是他們自己貼了一個這個標(biāo)簽，跟我商品看到的詳情頁上和標(biāo)題頁上面東西完全是不符的。你看這個嬰兒乳液是長這個樣子嘛，是不是就是一個自己相當(dāng)于貼標(biāo)貼上去的東西？你看這也就是自己貼上去的這么一個東西。然后貼了一個天貓國際的一個商標(biāo)。 記者點開沈女士當(dāng)時 購買保濕潤膚乳的商品頁 發(fā)現(xiàn)商品是預(yù)售階段 暫時無法立即購買 現(xiàn)場對比了鏈接圖中的潤膚乳 和沈女士手里的潤膚乳 確實有一定的區(qū)別 到手的這瓶外觀似乎簡陋一些 正面標(biāo)著“嬰兒乳液” 背后是一個“全球溯源”二維碼 以及有被撕毀痕跡的產(chǎn)品詳情介紹 掃描“全球溯源”二維碼 并輸入二維碼中的“溯源驗證碼” 顯示頁面是“螞蟻區(qū)塊鏈查證”的 產(chǎn)品認(rèn)證信息和企業(yè)/工廠認(rèn)證信息 沈女士說 收到這兩份產(chǎn)品后一直沒打開使用過 沈女士：我當(dāng)時去找他們商家，給我的答復(fù)就是說，他們在那個發(fā)貨過程中出現(xiàn)的異常，讓我退回。 沈女士說 她查詢過 收到的產(chǎn)品與商品詳情頁不符 應(yīng)當(dāng)按《消費者權(quán)益保護法》第55條處理： 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求 增加賠償其受到的損失 增加賠償?shù)慕痤~為 消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的 費用的三倍 沈女士：那我要求他退一賠三，然后他不同意。只給我一個方案，就是讓我退回去，然后全額退款。我說你全額退款，這不叫方案，這是你應(yīng)該做的事情，他說那要不給你換貨？我說你就把假貨的事情輕輕揭過了嗎？我就沒有同意他們方案。 沈女士說 后來她聯(lián)系了平臺客服 對方給的方案是產(chǎn)品留著 再返200元現(xiàn)金 沈女士：第一個我大人都不敢用，那我小孩子更不可能給她用。而且我這個東西買來就是270多塊錢，你說你給我賠付200塊錢，我要來干嘛？ MamaAndKids天貓旗艦店 工作人員：我們是賣母嬰的產(chǎn)品，所以我們產(chǎn)品要定期去做一些檢測。我們這邊發(fā)錯了，這個產(chǎn)品它其實是我們需要去做一些檢測報告的樣本，不是作為正常售賣的產(chǎn)品，所以它就沒有印一些圖案。有貼一個標(biāo)簽，寫明清楚產(chǎn)品里面有什么樣的成分，規(guī)格是什么。 記者：背面有配方，但是被撕掉了？ MamaAndKids天貓旗艦店 工作人員：是因為它貼上去可能會剝落，包裝被磨損了。 平臺方面后來回復(fù) 接到消費者投訴后 第一時間聯(lián)系商家并排查確認(rèn) 該訂單系商家錯發(fā)商品 平臺和商家提供了 退一賠三的體驗補償方案 問題已妥善解決 沈女士反饋 已經(jīng)和商家達成一致
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