李女士表示,12月11日,她妹妹與妹夫乘坐廈門航空從廈門飛芬蘭,中間在阿姆斯特丹機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī),但到目的地后卻發(fā)現(xiàn),托運(yùn)直掛的行李卻不見了。多次反映后,仍無(wú)法查詢到行李的具體位置,讓身在國(guó)外的李女士妹妹十分著急。 得知此事后,記者也第一時(shí)間聯(lián)系了廈門航空,客服表示,確實(shí)接到了李女士的反映,并已經(jīng)加急處理,目前他們也將情況反饋給了阿姆斯特丹的站長(zhǎng),以協(xié)助核查當(dāng)天行李的中轉(zhuǎn)情況。 截稿前,記者得到李女士家人反饋,表示行李已經(jīng)找到。 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),全球機(jī)場(chǎng)的托運(yùn)行李每1000件就有7件丟失,而行李被損壞、滯后等問(wèn)題更是頻繁出現(xiàn)。 針對(duì)此次事件,以下是一些重要提醒: 行李托運(yùn)注意事項(xiàng): 當(dāng)乘坐國(guó)際航班并涉及轉(zhuǎn)機(jī)時(shí),乘客應(yīng)特別關(guān)注行李托運(yùn)情況,確保行李正確直掛到最終目的地,避免在轉(zhuǎn)機(jī)過(guò)程中丟失或延誤。 確認(rèn)行李是否真的遺失: 行李未出現(xiàn)在傳送帶上,可能是因?yàn)?/span>行李還沒運(yùn)到、乘客來(lái)得太遲了或攜帶了特殊行李。若是托運(yùn)了超大行李或易碎物品,這類行李通常要去特殊行李提取處領(lǐng)取。 應(yīng)對(duì)行李丟失的措施: 如果行李在旅途中丟失,乘客應(yīng)及時(shí)向航空公司反映情況,并保留好相關(guān)憑證。同時(shí),可以通過(guò)航空公司提供的渠道查詢行李信息,或?qū)で髾C(jī)場(chǎng)工作人員的幫助。 申請(qǐng)賠償: 根據(jù)所搭乘航空公司的不同流程規(guī)定,在報(bào)失一定時(shí)間后(通常是72小時(shí)-7天),如果還沒有收到丟失的行李,那么需要做好行李丟失的心理準(zhǔn)備,進(jìn)入賠償程序。 雖然行李丟失的概率不大,但大家可以通過(guò)預(yù)防措施來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn),如給行李貼上醒目的標(biāo)識(shí),掛上行李牌,寫清聯(lián)系方式;清理行李箱上貼的舊票據(jù),不容易讓分揀員弄個(gè)混,導(dǎo)致行李被誤送;辦理托運(yùn)時(shí),檢查行李票是否貼好,并確認(rèn)行李直掛到目的地;合理安排中轉(zhuǎn)時(shí)間,訂票時(shí)預(yù)留充足的中轉(zhuǎn)時(shí)間,給自己和行李多一些時(shí)間過(guò)渡。
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