12月15日，黑龍江大慶市民王女士反映，她的件是“極兔速遞”發(fā)來的，到達(dá)快遞驛站后，要自己去快遞驛站取不說，還得自己去貨架子上找件、掃碼出庫后拿走。

接到投訴后，記者趕到王女士所反映的位于新瑪特東門銀座尚品維C鮮果屋內(nèi)的兔喜生活快遞驛站。

在這家驛站內(nèi)，記者跟隨一位自行尋找包裹的市民，目睹了整個過程。

這位市民顯然已經(jīng)多次自行取件了，只見她在一排排貨架中，很快鎖定了取件碼所對應(yīng)的貨架，然后按層級進(jìn)行索引，再從一整排擺放得非常緊湊的包裹中找到了自己的包裹，最后看了看包裹上貼著的標(biāo)簽信息，確認(rèn)無誤后，再放到出庫臺，整個時長差不多兩三分鐘。

“之前已經(jīng)操作過很多次了，站里取件人少的時候，我自己找還比較快，人多就會稍微麻煩一點兒�！边@位市民表示，在代收點剛試行自行按編號找包裹時，很多人都覺得不方便，大家覺得那一串取件碼看不懂。

采訪過程中，同樣有過自取包裹經(jīng)歷的李女士告訴記者，現(xiàn)在很多包裹直接投遞到代收點，結(jié)果不僅不送貨上門，還需要自己按取件碼去找包裹，很麻煩，而且也存在安全隱患。

據(jù)記者了解，今年3月1日起新修訂的《快遞市場管理辦法》正式施行，這一新規(guī)規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。如快遞企業(yè)有違規(guī)行為，郵政管理部門可責(zé)令改正，予以警告或者通報批評，并處1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

市民吳先生表示，管理部門出臺新規(guī)的初衷是好的，但人們更關(guān)心能否落實，否則規(guī)定就是一紙空文。

對此，市郵政管理局市場監(jiān)管科表示，他們一直在嚴(yán)厲打擊對于未經(jīng)客戶同意私自將快件放到驛站的行為，如果市民朋友發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，可以撥打投訴舉報監(jiān)督電話，同時注意留存錄音、短信等相關(guān)證據(jù)，將會根據(jù)證據(jù)鏈進(jìn)行執(zhí)法。

讓用戶自己找件并掃碼出庫的情況，除了自行掃碼自動開箱的快遞柜之外，此種行為是被明令禁止的，將會持續(xù)加強(qiáng)檢查力度，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

隨后，記者又撥通了黑龍江郵政業(yè)用戶申訴電話045112305進(jìn)行了反映，接線員表示，必須按照約定的地址進(jìn)行派送上門，如果快遞驛站出現(xiàn)違規(guī)，會要求快遞企業(yè)總公司進(jìn)行處理和整改。