楊先生在店里買了一包醬香雞架 說是回家沒吃幾口 就發(fā)現(xiàn)了兩根雞毛 聽到他提出的訴求 記者覺得 也有必要咨詢一下1818律師團 楊先生：還連在上面，很清楚的。 記者：羽毛的上半部分沒了，羽毛的根還連著。 楊先生：還連在上面，因為中間我吃過，我還拔了一根，放在上面。 10月15號買的兩個雞架 楊先生包好在冰箱里凍了快兩個月 其中一個上面有一根雞毛 硬質的羽根連在皮上 羽毛很少 楊先生說 另一根雞毛是他從雞架上拔下來的 主要是羽根 毛不多 他發(fā)現(xiàn)的兩根雞毛 都靠近雞屁股的位置 雞架包裝袋上貼著標簽 上面的生產日期是10月15號 也就是購買當天 價格是16塊9 楊先生：它是包裝好的，我直接拿著包裝走了，因為我是當天吃的，回家半小時以后就吃了。 記者：怎么發(fā)現(xiàn)有雞毛的？ 楊先生：首先有點白白的，當時還不太確定，以為是骨頭什么的，但是我一拔就拔出來了，確實是一根雞毛。首先這個東西肯定不是人吃的，我覺得我吃不下去。 就算雞毛能拔掉 楊先生說是也吃不下去了 他是第一次在這家店買醬香雞架 第二天反映了情況 楊先生：當時給他們（店員）看照片，他們也覺得有問題，給我的方案是把購買的金額退掉，我當時沒有接受。第二天他們給我打電話，把你這個退掉，再補貼50塊錢的代金券，我當時也沒有接受。過了一兩天，我又打了他們官方的電話，他們后來有回復，這個就是最終的方案。 這個方案 楊先生并不滿意 他的理由是 楊先生：我覺得你給出一個態(tài)度，至少你重視消費者，也重視食品安全問題。但是你想想把這個東西退掉，給我五十塊錢，我覺得你不重視這個事情。 記者：目前你能接受的補償方案是怎么樣的？ 楊先生：如果按照標準來說，那就是頂格。 楊先生指的是一條《食品安全法》的規(guī)定 生產不符合食品安全標準的食品 或者經(jīng)營明知是 不符合食品安全標準的食品 消費者除要求賠償損失外 還可以向生產者 或者經(jīng)營者要求支付價款十倍 或者損失三倍的賠償金 增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的 為一千元 他認為雞架上有雞毛 符合這個條款 采訪時 店里沒有楊先生買的那種袋裝雞架 只找到了一款盒裝的醬香雞架 價格也是16塊9 也標了“現(xiàn)制” 記者買下一盒看了看 兩個雞架上沒有雞毛 客服：商品是退款處理，門店這邊可以補償一張五十元的優(yōu)惠券。 楊先生：五十元代金券不太能接受，你們現(xiàn)在有新的方案或者說法嗎？ 客服：小二這邊查到，這已經(jīng)是我們最后的方案了。 記者：這些雞架是自己生產的，還是你們有專門的供應商？ 客服：您反映的問題，小二沒有辦法先幫您核實清楚。您看這樣，您先提供您的相關信息，我們這邊幫記錄清楚，二十四小時內給您回電。 醬香雞架上有雞毛 是否適用楊先生提出的“標準”和“頂格”呢 記者也咨詢了律師 浙江豐國律師事務所主任 陳松濤：這個食品要影響到你的身體健康了，食用會對身體造成損害的，那種情況才能構成違反《食品安全法》的規(guī)定，一賠十，最高賠一千。這種留了幾根毛，最多屬于質量有瑕疵。 律師認為 楊先生的索賠金額明顯偏高 建議雙方協(xié)商 店家方面后來回復 門店第一時間將商品退貨退款 并提供“50元優(yōu)惠券” 接下來會加強供應商原料管理 和門店加工操作管理
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