董師傅今年50多歲 來杭州十多年了 四年前在蕭山開起了農(nóng)家菜館 店鋪臨街 一樓擺了8張桌子 二樓隔成了大大小小好幾個包廂 收拾得很干凈 董師傅說 兩口子不熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣 只在朋友圈發(fā)發(fā)消息 招呼一下老客戶 生意也還不錯 11月7號 姑娘小費來店里介紹業(yè)務(wù) 董師傅:她說給我們店弄個地址在短視頻平臺上面,免費的。我一再強(qiáng)調(diào),是不是只錄個地址,她說是的,我只給你錄個地址。我重復(fù)地問她,她說只錄個地址。然后到11月10號左右,有客人來,他說“我這個券用用掉”,我說“什么券”,我沒反應(yīng)過來。 董師傅說 客人告訴他 買了五十抵一百的團(tuán)購券 可他壓根不知道自己的店里賣過這種團(tuán)購券 業(yè)務(wù)員此前也沒說起過 董師傅:我說你是不是給我弄了這么一個券 ,她說是的,還很開心,說我給你賣出去很多了,賣出去100多張了。我說你經(jīng)過我的同意了嗎?我沒同意你怎么給我弄這個東西呢?你快點給我下架掉,因為我不會弄,客人來了我也不會用。
商務(wù)代理運營人員 小費:這個是我工作的失誤。
董師傅:什么意思?怎么個失誤法?我就問你,為什么當(dāng)時沒有經(jīng)過我的同意,你怎么會把這個活動推廣出來呢?
商務(wù)代理運營人員 小費:當(dāng)時是我想完成我的工作嘛,我就想幫你把活動上一下,然后我上完之后沒有把它下掉。
董師傅說
現(xiàn)在還是會有顧客陸續(xù)找上門來
為了減小影響
他貼了一張《嚴(yán)正聲明》
告訴大家暫時別用券
但更令他生氣的
是平臺上關(guān)于店鋪的顯示
董師傅:在11月14號左右呢,她是給我下架了,下架了顯示的是,該門店沒法兌現(xiàn)這個券,顯示該門店已關(guān)門,倒閉。這個對我的店傷害性真的太大了呀,那客人一搜進(jìn)去,我剛買的券,怎么這個店就關(guān)門倒閉了,是不是。
商務(wù)代理運營人員 小費:因為當(dāng)時,是這樣的情況,你當(dāng)時的語氣很著急,我也很害怕。
小費解釋
當(dāng)時只想著先把店鋪下架掉
但下架店鋪的營業(yè)狀態(tài)
必須要改為“永久停業(yè)”
關(guān)于這件事帶來的影響
她表示非常抱歉
也愿意提出解決方案
商務(wù)代理運營人員 小費:店里的損失的話,我們是按平臺賠付的,賠付6800元給你,然后我現(xiàn)在不知道你那邊能不能接受。
董師傅:你覺得呢?這個6800元只不過是經(jīng)濟(jì)上的損失,那名譽(yù)損失應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這些的。你沒有感受到,下面客人在吃飯,那么多客人在吃飯,很多客人在鬧,那個場面你是沒看到。換位思考的話,你可能還不止這么一點生氣,我都跟你說了,比如說一賠三,你六千塊一賠三可能也就兩萬來塊錢。我也不想多說,你覺得這樣子,這個方案,你覺得可不可以?
商務(wù)代理運營人員 小費:可以的,謝謝老板,我也沒有辦法。
董師傅:那如果可以的話,你找個時間過來解決一下。
商務(wù)代理運營人員 費小姐:那這個錢可以分期嗎?
董師傅:那具體你到時候過來說吧。
商務(wù)代理運營人員 費小姐:老板真的對不起,叔叔對不起,我真的想給你砍單,想給你們砍掉的。
董師傅說
這兩萬多元的賠償
也只是一個提議
具體賠付金額雙方還可以商議
他希望小費和平臺
共同承擔(dān)這筆費用
記者把情況反映給了平臺
平臺方表示
小費屬于第三方商務(wù)代理公司人員
對方私自登錄商家賬號操作
違反了平臺相關(guān)規(guī)范與流程
平臺依據(jù)相關(guān)規(guī)定
對涉事人員進(jìn)行嚴(yán)肅違規(guī)處分
后續(xù)也會積極與商家
探討合理的解決方案
第二天
董師傅反饋
小費的母親聯(lián)系了他
說孩子現(xiàn)在心情很低落
希望董師傅能跟平臺去溝通
董師傅表示
自己也為人父母
能理解
但這事該追究還得追究
他可以等一等平臺的答復(fù)
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