凌女士：因?yàn)槲沂?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">單親媽媽，接送小孩方便，所以選擇這個(gè)職業(yè)。我每天都要跑十四五個(gè)小時(shí)，大概九千多一個(gè)月。早的時(shí)候四五點(diǎn)，起來到晚上要七八點(diǎn)，八九點(diǎn)不止，賺的都是辛苦錢。我這單也就賺13塊錢，然后就扣了我95塊錢，我還過去拿，還要返回店里，你想想還那天還下個(gè)雨。

凌女士：12月10號(hào)就是送了一個(gè)“元祖”的蛋糕，大概6寸左右的，從義蓬的那個(gè)蛋糕店送到火星村那邊的，10點(diǎn)08分左右送達(dá)的。第二次去店家的時(shí)候我就問了一下，我說她怎么同一天下兩個(gè)蛋糕我說，然后商家就告知我了，前面這個(gè)蛋糕送壞了。客戶跟那個(gè)商家說是，可能我急剎車，導(dǎo)致這個(gè)蛋糕就是傾斜了，我看到當(dāng)時(shí)底部是傾斜了的，那天是下雨天，不可能有急剎車。

記者：那你覺得蛋糕這個(gè)損壞，是哪里造成的？

凌女士：這個(gè)就說不清楚了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)也沒驗(yàn)貨。

蛋糕店工作人員：正常的話，如果說我們走了餐損，這個(gè)蛋糕是可以給小哥的，但是她跑去給他們平臺(tái)打了電話之后，她說要把蛋糕丟在我們這里。當(dāng)時(shí)我們店里也跟她說了，您放在我們這里，我們也是報(bào)廢的。她自己騎的時(shí)候太快了，導(dǎo)致蛋糕移位了。

外賣配送人員：損壞情況，應(yīng)該自己控制，問題不大。主要你有些手上有單，你就提前蛋糕先送掉，因?yàn)橛行�騎手的話手上有好幾個(gè)單，然后蛋糕也順帶過去了。時(shí)間快（到了），（騎的）速度快，減速帶震動(dòng)就壞了。

凌女士：他說您先把這個(gè)蛋糕返還給商家，然后我就又問了，如果我返回商家，這個(gè)訂單會(huì)不會(huì)有處罰之類的。那個(gè)客服就說，如果后續(xù)他說有那個(gè)罰單下來，這邊會(huì)幫你升級(jí)處理的，就是說不需要你任何承擔(dān)那個(gè)費(fèi)用的，他是這么說的，然后我才把那個(gè)蛋糕返回給商家的。

凌女士：他當(dāng)時(shí)跟我說的，到后面操作的完全是不一樣的，他就是完全不給你處理了。不然的話我不可能把蛋糕返回去，我把蛋糕直接拿回家，等于我自己買單，這個(gè)完全沒有問題的。

“達(dá)達(dá)”平臺(tái)  客服人員：目前訂單是有核實(shí)到的話，是有損壞的情況，那騎手的問題的話，這邊也都很重視。目前專員的話預(yù)計(jì)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)會(huì)回電處理的。