消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的抖音賬號(hào)多了一條夸贊店家的視頻

“我當(dāng)時(shí)和朋友正聊天，沒(méi)有多想就把手機(jī)遞給了服務(wù)員。”方女士說(shuō)，當(dāng)天下午3時(shí)許，有朋友打電話告知，她的抖音個(gè)人賬號(hào)發(fā)了一條宣傳該店菜品好吃的視頻，這讓他們覺(jué)得奇怪。方女士打開(kāi)自己的抖音賬號(hào)向記者展示了該條圖文視頻，3張配圖均為該店菜品，文字為“感覺(jué)還不錯(cuò)，朋友推薦還可以的，下次再來(lái)，推薦給你們，這些菜好吃”，并附帶了該店的定位。

如果只是簡(jiǎn)單評(píng)論并配圖 評(píng)價(jià)只會(huì)出現(xiàn)在商家頁(yè)面評(píng)論區(qū)

方女士將此事向飯店負(fù)責(zé)人吳先生反映，但吳先生認(rèn)為該視頻是方女士自行發(fā)布，與服務(wù)員無(wú)關(guān)，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，方女士當(dāng)即刪除了原來(lái)的圖文好評(píng)。奇怪的是，她個(gè)人抖音平臺(tái)涉事圖文視頻也隨之消失，但并非她本人操作刪除。

記者聯(lián)系到該飯店負(fù)責(zé)人吳先生。他表示，事后他調(diào)取了店內(nèi)監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員僅使用方女士手機(jī)3分鐘便歸還，并且在圖文好評(píng)發(fā)布頁(yè)面進(jìn)行拍照記錄。直至方女士一行人離開(kāi)門店，其手機(jī)均未有人觸碰。

若文字超過(guò)15字并且配圖超過(guò)3張，則評(píng)價(jià)會(huì)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，并可以選擇發(fā)布為視頻出示在主頁(yè)

“我的服務(wù)員向我保證，絕對(duì)沒(méi)有打開(kāi)過(guò)方女士的抖音主頁(yè)發(fā)布視頻�！�吳先生認(rèn)為，店內(nèi)做宣傳視頻廣告并不需要通過(guò)消費(fèi)者的個(gè)人抖音號(hào)。吳先生出示了服務(wù)員的拍照記錄，記者注意到，在該服務(wù)員編輯好的圖文好評(píng)頁(yè)面的發(fā)布按鈕上方，有一個(gè)名為“公開(kāi)為作品·推薦到首頁(yè)”的選項(xiàng)。

記者當(dāng)即使用手機(jī)對(duì)該飯店進(jìn)行評(píng)論，發(fā)現(xiàn)如果只是評(píng)論“好吃”兩字并配上2張圖，發(fā)布按鈕上并未出現(xiàn)任何選項(xiàng)，但像服務(wù)員那般長(zhǎng)評(píng)論，并配圖超過(guò)3張，則會(huì)出現(xiàn)上述選項(xiàng)。

對(duì)此情況，吳先生表示，可能是服務(wù)員操作失誤造成，并愿意給予方女士二次消費(fèi)免單的補(bǔ)償，方女士考慮到影響不大，表示理解的同時(shí)婉拒了補(bǔ)償方案。

抖音平臺(tái)為什么會(huì)出現(xiàn)上述選項(xiàng)？記者致電了抖音官方客服了解到，按照目前平臺(tái)的評(píng)價(jià)機(jī)制，如果文字超過(guò)15字，圖片超過(guò)3張，則會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別為優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)可根據(jù)消費(fèi)者意愿發(fā)布在抖音個(gè)人頁(yè)面�？头�還表示，消費(fèi)者在刪除評(píng)價(jià)時(shí)，視頻也會(huì)自動(dòng)刪除。

“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位、廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維介紹，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條：“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。”服務(wù)員未經(jīng)同意使用消費(fèi)者抖音號(hào)發(fā)布推廣視頻，屬于以公開(kāi)的方式侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

“抖音賬號(hào)屬于個(gè)人信息范疇，服務(wù)員的行為明顯違背了消費(fèi)者的意愿，侵犯了消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息的支配權(quán)�！�韋維說(shuō)，“服務(wù)員及商家的行為構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者民事權(quán)利的侵犯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任�！�