消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的抖音賬號多了一條夸贊店家的視頻

“我當(dāng)時和朋友正聊天，沒有多想就把手機(jī)遞給了服務(wù)員�！狈脚�士說，當(dāng)天下午3時許，有朋友打電話告知，她的抖音個人賬號發(fā)了一條宣傳該店菜品好吃的視頻，這讓他們覺得奇怪。方女士打開自己的抖音賬號向記者展示了該條圖文視頻，3張配圖均為該店菜品，文字為“感覺還不錯，朋友推薦還可以的，下次再來，推薦給你們，這些菜好吃”，并附帶了該店的定位。

如果只是簡單評論并配圖 評價只會出現(xiàn)在商家頁面評論區(qū)

方女士將此事向飯店負(fù)責(zé)人吳先生反映，但吳先生認(rèn)為該視頻是方女士自行發(fā)布，與服務(wù)員無關(guān)，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，方女士當(dāng)即刪除了原來的圖文好評。奇怪的是，她個人抖音平臺涉事圖文視頻也隨之消失，但并非她本人操作刪除。

記者聯(lián)系到該飯店負(fù)責(zé)人吳先生。他表示，事后他調(diào)取了店內(nèi)監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員僅使用方女士手機(jī)3分鐘便歸還，并且在圖文好評發(fā)布頁面進(jìn)行拍照記錄。直至方女士一行人離開門店，其手機(jī)均未有人觸碰。

若文字超過15字并且配圖超過3張，則評價會升級為優(yōu)質(zhì)評價，并可以選擇發(fā)布為視頻出示在主頁

“我的服務(wù)員向我保證，絕對沒有打開過方女士的抖音主頁發(fā)布視頻。”吳先生認(rèn)為，店內(nèi)做宣傳視頻廣告并不需要通過消費(fèi)者的個人抖音號。吳先生出示了服務(wù)員的拍照記錄，記者注意到，在該服務(wù)員編輯好的圖文好評頁面的發(fā)布按鈕上方，有一個名為“公開為作品·推薦到首頁”的選項(xiàng)。

記者當(dāng)即使用手機(jī)對該飯店進(jìn)行評論，發(fā)現(xiàn)如果只是評論“好吃”兩字并配上2張圖，發(fā)布按鈕上并未出現(xiàn)任何選項(xiàng)，但像服務(wù)員那般長評論，并配圖超過3張，則會出現(xiàn)上述選項(xiàng)。

對此情況，吳先生表示，可能是服務(wù)員操作失誤造成，并愿意給予方女士二次消費(fèi)免單的補(bǔ)償，方女士考慮到影響不大，表示理解的同時婉拒了補(bǔ)償方案。

抖音平臺為什么會出現(xiàn)上述選項(xiàng)？記者致電了抖音官方客服了解到，按照目前平臺的評價機(jī)制，如果文字超過15字，圖片超過3張，則會被系統(tǒng)識別為優(yōu)質(zhì)評價，優(yōu)質(zhì)評價可根據(jù)消費(fèi)者意愿發(fā)布在抖音個人頁面�？头�還表示，消費(fèi)者在刪除評價時，視頻也會自動刪除。

“柳報維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位、廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維介紹，依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條：“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。”服務(wù)員未經(jīng)同意使用消費(fèi)者抖音號發(fā)布推廣視頻，屬于以公開的方式侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

“抖音賬號屬于個人信息范疇，服務(wù)員的行為明顯違背了消費(fèi)者的意愿，侵犯了消費(fèi)者對個人信息的支配權(quán)�！�韋維說，“服務(wù)員及商家的行為構(gòu)成了對消費(fèi)者民事權(quán)利的侵犯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任。”