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“組隊”尋求退卡
各有各的擔心
健身房位于杭州建國北路上
門頭是愛動仕健身游泳
小姚和小蔣說
前段時間在這續(xù)了年卡
小蔣：10月底的時候，他說3000元3年，那我想跟我朋友之前辦的是一樣的價格，我覺得可以的，那我就續(xù)了。
小姚：最近的話是又辦了一個5年卡，當時是積分換錢把我們約到店里面，說這個5年卡，到時候可以轉給別人，而且是不收我們手續(xù)費的，5年卡是花了7900多元。
兩位姑娘說
她們在跟健身房協(xié)商時
認出了對方
雙方有共同的好友
小姚除了年卡
還在去年10月份買了72節(jié)私教課
總價25000多元
她說主要練習增肌塑形
目前還剩下27節(jié)
令她很不滿的是不停換教練
小姚：一年給我換了6個私教，其他的私教都已經離職了，一直在離職，換的私教，上課也沒有很專心，你在練的時候他在玩手機的。我現(xiàn)在是想把這些課全部退掉，手續(xù)費5年卡我是不認可的，還沒有開通，私教課可以認。
教練換來換去
小姚覺得私教課的體驗感不好
小蔣也有她的擔心
小蔣：續(xù)了以后他們就換了法人（代表），也說要開始更改收費模式了，我就不放心查了下新法人（代表），新法人（代表）名下有10家亂七八糟的店，而且都不在杭州，我就想到了“職業(yè)閉店人”，我也不踏實，我也想讓他們給我處理費用，我想退卡。我這張是11月份來簽的，他當時跟我說11月份要按照新合同，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)簽的還是老合同，老合同要扣25個點加500元的入會費，可是我本來就是會員啊，新卡又還沒生效，我覺得這500元不應該收。
記者看到
小蔣的3年卡和小姚的5年卡
合同條款內容都一樣
會籍終止第四條提到
會員如長時間離開俱樂部所在城市
導致無法享受健身服務
提出提前終止會籍
需支付25%的違約金
和500元的入會服務費、手續(xù)費
以及已消費金額
第五條說
因為其他個人原因終止會籍
可以通過轉讓健身卡的方式
實現(xiàn)會籍的終止
并按規(guī)定繳納轉讓服務費、手續(xù)費
費用為入會會籍購買價格的25%
沒有提到小蔣說的500元入會費
一行人找到健身房
對接小蔣的銷售表示負責人不在
他和小蔣已經在此前達成了一致
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：我給她辦卡的，聊天記錄都有，我自愿轉讓，我說在月底之前給你轉出去，哪怕轉不出去我自己給你轉錢。
記者：她這個除了25%還需要付一些其他的費用嗎？
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：你的意思是她自己轉讓嗎？她可以轉給別人，可以轉。
記者：那這個轉是她自己轉還是你們幫她轉？
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：那肯定是自己轉。
銷售提供了聊天記錄
其中承諾會在12月月底之前
幫小蔣把卡轉讓出去
退回2100元
小蔣答應了
小蔣說
銷售上個月也是答應她12月初會處理
但一直沒有兌現(xiàn)
所以她不信任對方了
銷售建議先等到12月月底
至于小蔣關心的法定代表人變更問題
銷售沒有做出回應
公開平臺顯示
杭州愛動仕健身服務有限責任公司
在今年11月6號
負責人從劉某變更成一位王某
記者：你們是企業(yè)嘛，記名的單張預付憑證不能超過5000塊錢，她的多少錢了？
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：哪個？
記者：她5年的年卡7900多元，超出的部分是可以退還的。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：先坐一下。
記者還注意到
小姚的私教課合同跟小蔣的不太一樣
上面蓋著紅色的印章
寫著
特價商品，一經售出，概不退還
小姚：我簽字的時候是沒有，是一張空白合同。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：你拿走之前有沒有看？
小姚：我沒有看。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：沒有看那怎么會有？你拿走之前都應該會寫清楚。
小姚：我一年換了六個私教為什么不能退呢？
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：你在我們這邊買，是在我們公司買，我們公司是有人給你上課的。
小姚：但是影響到我的體驗感了吧。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：我的意思這個你要跟你教練聯(lián)系。
記者：為什么經常換教練？
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：有的人可能工作原因在這邊不能長期。
記者：她說老師上課不是那么認真甚至在玩手機，有這種情況嗎？
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：這種應該是沒有的。
記者：那她5年的年卡和私教課沒有上完的可不可以退。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 銷售：可以按照協(xié)議。
銷售表示
小蔣的合同是他負責的
至于小姚的問題可以找負責人
但負責人一般下午兩點后才來
他現(xiàn)場聯(lián)系了一下
電話沒有打通
小姚同樣聯(lián)系不上
記者留下了自己的聯(lián)系方式
小姚和小蔣將情況反映給了12345熱線
2
再跑一次“愛動仕”
負責人說“會答復”
這次采訪后
記者等了很多天
始終沒有等到健身房負責人的回應
考慮到小姚兩人的很多疑問還沒解開
事情的處理也還沒有方向
記者決定跟小姚她們一起
再去一趟健身房
小蔣：那天采訪完之后，我跟小姚一起跑了4個部門，最后發(fā)現(xiàn)應該歸文體局管，但是文體局答復是說他們只有監(jiān)管能力沒有執(zhí)法能力。
小蔣說
因為自己特別喜歡周五的一節(jié)健身課
采訪后她還是正常去上了
但這次發(fā)生了一些不愉快
小蔣：我當時看到王某在，就他們領導，運營經理，我就問王某，你能不能給我個準確答復，王某說你沒有誠信，你把1818叫來了，我說是你們先一再拖，沒有誠信的。王某微信我加了，我也給他發(fā)了信息，我想有憑有據(jù)他能回復我一下，但是他沒有回復。
小姚還出示了
她和所謂負責人的聊天記錄
對方表示這個是售后處理
小姚不按合同走他管不了
需要找前臺運營經理
并推了一張名片過來
小姚添加這個賬號后發(fā)了一段話
對方沒有回復
上次采訪時
工作人員說
負責人一般下午兩點后才到
這次記者特意在工作日的下午兩點
再次來到愛動仕健身
小姚給那位“負責人”打了電話
小姚：喂你好。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 “負責人”：姚女士你好。
小姚：我現(xiàn)在在“愛動仕”前臺，你方便出來一下嗎？
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 “負責人”：我現(xiàn)在沒在店里。
記者：您好，我這邊是浙江電視臺1818黃金眼的記者，我想問一下您是這邊店里的負責人嗎？
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 “負責人”：你好怎么了？
記者：關于小姚和小蔣她倆想退卡的問題想跟您核實一下。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 “負責人”：你前面不是前幾天來過嗎？
記者：銷售說他只了解小蔣這邊的情況，小姚這邊的他不太清楚還是要找相關的負責人，我們留下了電話但是到現(xiàn)在我都沒有收到答復。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 “負責人”：你們是能幫她解決是吧。
記者：我們想當面溝通一下，包括有些問題我們也想當面核實一下。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 “負責人”：我會給她答復啊，如果說你覺得你們能幫她處理，你們可以退錢的話你們幫她處理就好了，我拒絕采訪可以嗎？
記者：不是說我們幫她處理，我們是想來幫忙溝通一下對不對，那我問一下你們現(xiàn)在。
杭州愛動仕健身服務有限責任公司 “負責人”：我現(xiàn)在拒絕采訪。
對方掛斷了電話
記者陪小姚她們來到
拱墅區(qū)潮鳴市場監(jiān)督管理所
工作人員表示
系統(tǒng)里沒有查到二人之前的投訴
建議去問問文廣旅體局
小蔣說她們之前找過了
對方給了一個執(zhí)法隊的電話和地址
她們聯(lián)系過
這次找了過去
杭州市文化市場綜合行政執(zhí)法隊拱墅執(zhí)法大隊 工作人員：上電視，這個不好意思。而且你們不是已經叫過一次1818黃金眼了嗎？
小蔣：因為那次沒有處理好，所以1818又聯(lián)系了。
杭州市文化市場綜合行政執(zhí)法隊拱墅執(zhí)法大隊 工作人員：我不是跟你說月底退給你錢嗎？
記者：還有一位消費者的問題。
杭州市文化市場綜合行政執(zhí)法隊拱墅執(zhí)法大隊 工作人員：這樣吧，我們消費者肯定是接待的，我們現(xiàn)在進行一個調解。
小蔣和小姚留下來反映了情況
晚些時候告訴記者
她們收到了下一步的建議
小蔣 小姚：充值不超過5000元，他們給出的解釋是要找商務局，還有一個格式化的合同不退不換要去找市場監(jiān)管局，他們這邊只能去調解，沒有執(zhí)法權的，她給的建議是多個部門給“愛動仕”施壓。
后來小蔣反饋
健身房跟小姚說
8年卡下個月20號退
私教課明年3月20號退
小姚沒答應
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