小蔣：10月底的時(shí)候，他說(shuō)3000元3年，那我想跟我朋友之前辦的是一樣的價(jià)格，我覺(jué)得可以的，那我就續(xù)了。

小姚：最近的話是又辦了一個(gè)5年卡，當(dāng)時(shí)是積分換錢把我們約到店里面，說(shuō)這個(gè)5年卡，到時(shí)候可以轉(zhuǎn)給別人，而且是不收我們手續(xù)費(fèi)的，5年卡是花了7900多元。

小姚：一年給我換了6個(gè)私教，其他的私教都已經(jīng)離職了，一直在離職，換的私教，上課也沒(méi)有很專心，你在練的時(shí)候他在玩手機(jī)的。我現(xiàn)在是想把這些課全部退掉，手續(xù)費(fèi)5年卡我是不認(rèn)可的，還沒(méi)有開(kāi)通，私教課可以認(rèn)。

小蔣：續(xù)了以后他們就換了法人（代表），也說(shuō)要開(kāi)始更改收費(fèi)模式了，我就不放心查了下新法人（代表），新法人（代表）名下有10家亂七八糟的店，而且都不在杭州，我就想到了“職業(yè)閉店人”，我也不踏實(shí)，我也想讓他們給我處理費(fèi)用，我想退卡。我這張是11月份來(lái)簽的，他當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)11月份要按照新合同，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)簽的還是老合同，老合同要扣25個(gè)點(diǎn)加500元的入會(huì)費(fèi)，可是我本來(lái)就是會(huì)員啊，新卡又還沒(méi)生效，我覺(jué)得這500元不應(yīng)該收。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：我給她辦卡的，聊天記錄都有，我自愿轉(zhuǎn)讓，我說(shuō)在月底之前給你轉(zhuǎn)出去，哪怕轉(zhuǎn)不出去我自己給你轉(zhuǎn)錢。

記者：她這個(gè)除了25%還需要付一些其他的費(fèi)用嗎？

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：你的意思是她自己轉(zhuǎn)讓嗎？她可以轉(zhuǎn)給別人，可以轉(zhuǎn)。

記者：那這個(gè)轉(zhuǎn)是她自己轉(zhuǎn)還是你們幫她轉(zhuǎn)？

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：那肯定是自己轉(zhuǎn)。

記者：你們是企業(yè)嘛，記名的單張預(yù)付憑證不能超過(guò)5000塊錢，她的多少錢了？

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：哪個(gè)？

記者：她5年的年卡7900多元，超出的部分是可以退還的。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：先坐一下。

小姚：我簽字的時(shí)候是沒(méi)有，是一張空白合同。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：你拿走之前有沒(méi)有看？

小姚：我沒(méi)有看。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：沒(méi)有看那怎么會(huì)有？你拿走之前都應(yīng)該會(huì)寫清楚。

小姚：我一年換了六個(gè)私教為什么不能退呢？

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：你在我們這邊買，是在我們公司買，我們公司是有人給你上課的。

小姚：但是影響到我的體驗(yàn)感了吧。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：我的意思這個(gè)你要跟你教練聯(lián)系。

記者：為什么經(jīng)常換教練？

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：有的人可能工作原因在這邊不能長(zhǎng)期。

記者：她說(shuō)老師上課不是那么認(rèn)真甚至在玩手機(jī)，有這種情況嗎？

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：這種應(yīng)該是沒(méi)有的。

記者：那她5年的年卡和私教課沒(méi)有上完的可不可以退。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 銷售：可以按照協(xié)議。

小蔣：那天采訪完之后，我跟小姚一起跑了4個(gè)部門，最后發(fā)現(xiàn)應(yīng)該歸文體局管，但是文體局答復(fù)是說(shuō)他們只有監(jiān)管能力沒(méi)有執(zhí)法能力。

小蔣：我當(dāng)時(shí)看到王某在，就他們領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，我就問(wèn)王某，你能不能給我個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)，王某說(shuō)你沒(méi)有誠(chéng)信，你把1818叫來(lái)了，我說(shuō)是你們先一再拖，沒(méi)有誠(chéng)信的。王某微信我加了，我也給他發(fā)了信息，我想有憑有據(jù)他能回復(fù)我一下，但是他沒(méi)有回復(fù)。

小姚：喂你好。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 “負(fù)責(zé)人”：姚女士你好。

小姚：我現(xiàn)在在“愛(ài)動(dòng)仕”前臺(tái)，你方便出來(lái)一下嗎？

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 “負(fù)責(zé)人”：我現(xiàn)在沒(méi)在店里。

記者：您好，我這邊是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者，我想問(wèn)一下您是這邊店里的負(fù)責(zé)人嗎？

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 “負(fù)責(zé)人”：你好怎么了？

記者：關(guān)于小姚和小蔣她倆想退卡的問(wèn)題想跟您核實(shí)一下。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 “負(fù)責(zé)人”：你前面不是前幾天來(lái)過(guò)嗎？

記者：銷售說(shuō)他只了解小蔣這邊的情況，小姚這邊的他不太清楚還是要找相關(guān)的負(fù)責(zé)人，我們留下了電話但是到現(xiàn)在我都沒(méi)有收到答復(fù)。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 “負(fù)責(zé)人”：你們是能幫她解決是吧。

記者：我們想當(dāng)面溝通一下，包括有些問(wèn)題我們也想當(dāng)面核實(shí)一下。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 “負(fù)責(zé)人”：我會(huì)給她答復(fù)啊，如果說(shuō)你覺(jué)得你們能幫她處理，你們可以退錢的話你們幫她處理就好了，我拒絕采訪可以嗎？

記者：不是說(shuō)我們幫她處理，我們是想來(lái)幫忙溝通一下對(duì)不對(duì)，那我問(wèn)一下你們現(xiàn)在。

杭州愛(ài)動(dòng)仕健身服務(wù)有限責(zé)任公司 “負(fù)責(zé)人”：我現(xiàn)在拒絕采訪。

杭州市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)拱墅執(zhí)法大隊(duì) 工作人員：上電視，這個(gè)不好意思。而且你們不是已經(jīng)叫過(guò)一次1818黃金眼了嗎？

小蔣：因?yàn)槟谴螞](méi)有處理好，所以1818又聯(lián)系了。

杭州市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)拱墅執(zhí)法大隊(duì) 工作人員：我不是跟你說(shuō)月底退給你錢嗎？

記者：還有一位消費(fèi)者的問(wèn)題。

杭州市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)拱墅執(zhí)法大隊(duì) 工作人員：這樣吧，我們消費(fèi)者肯定是接待的，我們現(xiàn)在進(jìn)行一個(gè)調(diào)解。

小蔣 小姚：充值不超過(guò)5000元，他們給出的解釋是要找商務(wù)局，還有一個(gè)格式化的合同不退不換要去找市場(chǎng)監(jiān)管局，他們這邊只能去調(diào)解，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)的，她給的建議是多個(gè)部門給“愛(ài)動(dòng)仕”施壓。