運營商擅自為用戶開通增值服務

導致用戶需交納額外費用

這種情況被多次吐槽

卻依然存在

近日

有深圳市民向記者爆料

其父母的手機套餐被開通多項服務

扣取費用合計上百元

一起來看看吧

近日，深圳的韓先生向南都記者報料稱，2024年六七月份以來，中國移動在韓先生不知情的情況下，分別在他和父母的手機套餐中開通了“愛豆來電優(yōu)享組合包”等多項增值服務，扣取費用合計上百元，經(jīng)過溝通后，中國移動方面表示愿意退費。南都記者也就此事向中國移動發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回應。

韓先生告訴記者，他打聽后發(fā)現(xiàn)，周圍有不少親戚朋友都曾遭遇這樣的情況，記者調查發(fā)現(xiàn)，三大運營商均曾遭投訴在用戶不知情的情況下開通增值服務。

有法律人士指出，用戶有權利在充分知悉手機套餐增值服務的前提下再行選擇是否消費，若經(jīng)營者提供服務存在欺詐行為的，用戶可要求“退一賠三”。

韓先生告訴南都記者，自己的移動手機號開通的是保號套餐，話費較為固定，一般每月只需基本套餐費用18元，因此他平時也沒有太過多關注扣費情況，直到2024年12月，中國移動發(fā)來短信提示欠費，韓先生這才察覺到，話費消耗似乎變快了。

為了了解扣費明細，韓先生下載中國移動App進行查詢，他發(fā)現(xiàn)，自2024年7月開始，消費項目中增加了每月10元的“作業(yè)100”增值業(yè)務費，他翻閱短信記錄時才發(fā)現(xiàn)，自己2024年7月曾收到一條成功注冊和教育賬號的短信，但他當時并未在意。韓先生向南都灣財社記者表示，如果每個月要固定收錢，應該在短信中說明，但他也并沒有收到這樣的短信。

韓先生于是致電10086進行投訴，客服人員也很快答應退費。處理完后，韓先生也查詢了父母手機的話費扣費明細，同樣發(fā)現(xiàn)六七月間悄然開通了幾項增值服務。

在父親的消費項目中，于2024年6月開始新增了一項20元的“游戲娛樂權益包”。在其母親的手機消費項目中，2024年6月新增了一項“20元移動小福券月包”，到2024年7月又增加了每月15元的“超清視覺體育精選包”和每月20元的“愛豆來電優(yōu)享組合包”。計算下來，從2024年6月到11月，中國移動分別收取了韓先生父母120元和295元的增值服務費用。

韓先生告訴南都記者，此前給母親打電話的時候就已發(fā)現(xiàn)手機上出現(xiàn)了一些體育的電視畫面，但當時以為是免費的服務就沒有在意。

韓先生也表示，其母親患有阿爾茨海默癥，“根本不會主動打開任何要注冊的網(wǎng)頁，要注冊的她也不敢點，應該說就不存在她主動開通這類事”，兩位老人都已70多歲，“根本就不可能主動去搞這些東西”。

韓先生于是再次致電10086進行投訴，經(jīng)過一番交涉后，客服人員最終同意退還多收取的全部增值服務費用。南都記者也就此事向中國移動發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回應。

韓先生向周圍的朋友親戚了解后發(fā)現(xiàn)，身邊過類似的經(jīng)歷的人不在少數(shù)。南都記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，除了中國移動之外，類似的情況在中國聯(lián)通、中國電信用戶中同樣存在，多位網(wǎng)友表示都曾遭遇電信運營商在本人不知情的情況下擅自開通增值服務。

手機電信運營商在為用戶開通增值服務前，有哪些必須的步驟呢？

廣東晟典律師事務所律師徐海源在接受南都記者采訪時表示，手機電信運營商在為用戶提供消費增值服務前，有義務清晰、明確告知用戶具體的服務事項、收費標準和及時的扣費提示等，手機用戶作為消費者，對開通手機增值服務業(yè)務享有知情權，有權利在充分知悉手機套餐增值服務的前提下再行選擇是否消費。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第8、9條的規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利，有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

若運營商在手機用戶不知情的情形下為其開通數(shù)項增值服務套餐，同時未及時、有效地通知用戶每月具體的扣費情況，或將違反《中華人民共和國消費者權益保護法》對于用戶自主選擇權和知情權的保護，嚴重侵害了消費者的合法權益。

針對這種情況，《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條針對經(jīng)營者不誠信的經(jīng)營行為亦作出了懲罰性賠償?shù)拿魑囊?guī)定，廣東晟典律師事務所高級合伙人律師黎永綠告訴南都灣財社記者，經(jīng)營者提供服務存在欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者接受服務費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

黎永綠認為，從手機用戶角度，在維權過程中根據(jù)消法“退一賠三”的法律適用不僅滿足了用戶合法訴求的主張，且起到促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營的積極作用，減少此類事件的再度發(fā)生，有利于市場經(jīng)濟秩序的良性發(fā)展。