趙女士：（上個(gè)月）26號的話，我們當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)在智能馬桶蓋后面地方漏了水，往馬桶下面滲。我們就排查一下，結(jié)果抬頭一看是那個(gè)水箱裂開來了，是個(gè)貫穿的傷， 20到30厘米之間。

趙女士：（上個(gè)月）21號晚上半夜給我送過來的，沒有電話，沒有短信通知我，就給我放門口了。24號裝的，當(dāng)時(shí)師傅反正就他拆的箱。師傅他說這個(gè)馬桶要晾一晾的，我們晾一下，我們在26號晚上的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏水。

趙女士：因?yàn)槲?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">全程沒有碰過這個(gè)東西。第一點(diǎn)你們廠家運(yùn)出來的時(shí)候好不好，我也不知道。當(dāng)時(shí)我跟他們客服聯(lián)系了，我說能不能把那個(gè)出場視頻給我看一下，他說不行，這是我們內(nèi)部資料。那運(yùn)損這種東西大家就不好說了，我也問了他們物流，物流說你當(dāng)時(shí)收到的時(shí)候東西好不好？箱子是不是好的？我說那箱子是好的。然后物流就說了，那你里面東西壞了就跟我們沒有關(guān)系。安裝當(dāng)時(shí)是因?yàn)樗麄?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">京東派的師傅上門來裝的，他拆，正好我們破的這個(gè)角度是在那個(gè)京東師傅那個(gè)角度，他什么也沒跟我們說，那我們都不好評判了已經(jīng)。

聲音來源 京東快遞 工作人員：包裝是完整的呀。

記者：當(dāng)時(shí)有沒有叫這個(gè)收件人來驗(yàn)貨呀？

聲音來源 京東快遞 工作人員：沒有，我們基本上送貨，我們打個(gè)電話給她，我們基本上不可能在那等她驗(yàn)貨的。

記者：你當(dāng)時(shí)有打電話給她嗎？

聲音來源 京東快遞 工作人員：打是打了，但是我找不到那個(gè)號碼了。

趙女士：他們客服的話直接就是甩鍋的，你沒有在24小時(shí)內(nèi)開箱驗(yàn)貨，他們售后他不給我退，也不給我換，也不給我修。那現(xiàn)在的話，我肯定是要你退掉的。我花了這么貴的價(jià)格，4600多塊錢買來一個(gè)這個(gè)破的不能使用的東西，那我買來干什么呢？