趙女士：（上個月）26號的話，我們當(dāng)時發(fā)現(xiàn)在智能馬桶蓋后面地方漏了水，往馬桶下面滲。我們就排查一下，結(jié)果抬頭一看是那個水箱裂開來了，是個貫穿的傷， 20到30厘米之間。

趙女士：（上個月）21號晚上半夜給我送過來的，沒有電話，沒有短信通知我，就給我放門口了。24號裝的，當(dāng)時師傅反正就他拆的箱。師傅他說這個馬桶要晾一晾的，我們晾一下，我們在26號晚上的時候發(fā)現(xiàn)了這個漏水。

趙女士：因為我全程沒有碰過這個東西。第一點你們廠家運出來的時候好不好，我也不知道。當(dāng)時我跟他們客服聯(lián)系了，我說能不能把那個出場視頻給我看一下，他說不行，這是我們內(nèi)部資料。那運損這種東西大家就不好說了，我也問了他們物流，物流說你當(dāng)時收到的時候東西好不好？箱子是不是好的？我說那箱子是好的。然后物流就說了，那你里面東西壞了就跟我們沒有關(guān)系。安裝當(dāng)時是因為他們京東派的師傅上門來裝的，他拆，正好我們破的這個角度是在那個京東師傅那個角度，他什么也沒跟我們說，那我們都不好評判了已經(jīng)。

聲音來源 京東快遞 工作人員：包裝是完整的呀。

記者：當(dāng)時有沒有叫這個收件人來驗貨呀？

聲音來源 京東快遞 工作人員：沒有，我們基本上送貨，我們打個電話給她，我們基本上不可能在那等她驗貨的。

記者：你當(dāng)時有打電話給她嗎？

聲音來源 京東快遞 工作人員：打是打了，但是我找不到那個號碼了。

趙女士：他們客服的話直接就是甩鍋的，你沒有在24小時內(nèi)開箱驗貨，他們售后他不給我退，也不給我換，也不給我修。那現(xiàn)在的話，我肯定是要你退掉的。我花了這么貴的價格，4600多塊錢買來一個這個破的不能使用的東西，那我買來干什么呢？