陳先生：年輕時(shí)間有一個(gè)夢(mèng)想，一直想買一輛，這個(gè)攬勝路虎。現(xiàn)在經(jīng)過(guò)多年的打拼，來(lái)買了一輛新車，當(dāng)時(shí)提完車之后，大概只走了5公里左右，行駛在高速上，突然間這個(gè)車輛在行駛的過(guò)程中，發(fā)生（方向盤）抱死，驟停在那個(gè)高速車道上，當(dāng)時(shí)我下車一看，機(jī)油漏了一地。

陳先生的弟弟：大概是從這一塊漏出來(lái)的，從這個(gè)護(hù)板這塊漏出來(lái)的，高速上很長(zhǎng)的痕跡，然后當(dāng)時(shí)整個(gè)車底下，然后從這個(gè)位置，一直到車頭前面，漏了好大一攤油。

陳先生：他們（4S店）初步判斷說(shuō)，是那個(gè)變速箱的一個(gè)導(dǎo)熱油管脫落造成的，如果檢測(cè)就要拆，怎么能讓它拆變速箱呢？

寧波余姚頤澤捷豹路虎4S店負(fù)責(zé)人 胡總：初檢是那個(gè)油冷器管子松了，松開(kāi)，退開(kāi)來(lái)了，那么是變速箱油漏出來(lái)了，那么回來(lái)我們向廠家也反饋了這個(gè)情況。那么應(yīng)該是解決呢，那是很簡(jiǎn)單的，可能檢查卡扣松動(dòng)，或者說(shuō)那個(gè)卡扣，卡扣是否有損傷，匹配那個(gè)一下。

寧波余姚頤澤捷豹路虎4S店負(fù)責(zé)人 胡總：提出來(lái)了一系列清單補(bǔ)償，那么這個(gè)暫時(shí)跟客戶呢，跟客戶需求還是沒(méi)達(dá)成一致，達(dá)不到的，那么我們目前還是持續(xù)在反饋，持續(xù)在溝通。

陳先生：我發(fā)現(xiàn)他們謊話連篇、推諉扯皮，之前說(shuō)他們先與廠家溝通，這個(gè)車子這么新，發(fā)生這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，給我們退換是沒(méi)有問(wèn)題的，讓我們耐心等幾天。結(jié)果這個(gè)事情過(guò)去七八天了， 他告知我們這個(gè)車子沒(méi)有辦法退換。

寧波余姚頤澤捷豹路虎4S店負(fù)責(zé)人 胡總：因?yàn)榈谝粋�(gè)它是公戶，因?yàn)榧矣棉I車，或者說(shuō)只有自有車輛，那才是符合這個(gè)（退車）。

記者：按浙版消法這么說(shuō)不錯(cuò)的，但是它即便是公戶的話，它如果是失控故障，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

寧波余姚頤澤捷豹路虎4S店負(fù)責(zé)人 胡總：那個(gè)這個(gè)呢我們?nèi)�程的，全部的這個(gè)資料或者問(wèn)題，全部反饋給廠家，廠家通過(guò)法務(wù)認(rèn)可，認(rèn)為那個(gè)審核也是不符合。

路虎中國(guó)廠家客服熱線：目前的話有看到是我們，就是廠方的一個(gè)VIP投訴專員在協(xié)助跟進(jìn)這個(gè)問(wèn)題，那目前就是這個(gè)情況的話，我們也是在積極處理的。

記者：廠家跟你聯(lián)系過(guò)沒(méi)有？

陳先生：他們只有1次電話。

陳先生的弟弟：就說(shuō)這個(gè)情況他們了解到了，后續(xù)就沒(méi)有其他的這種進(jìn)度了，沒(méi)跟進(jìn)了？現(xiàn)在4S店他們的意圖就是什么呢，想把這件事情就是完全推給廠家，然后廠家覺(jué)得這件事情，然后應(yīng)該讓4S店來(lái)多多承擔(dān)責(zé)任，他們廠家和4S店就是在互相“踢皮球”。