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貨不對板！消費(fèi)者在京東MALL購買空調(diào)陷入窘境

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2025-01-15

近日，網(wǎng)友“zhoufeng123”通過寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板發(fā)帖，反映他在京東MALL購買格力空調(diào)時遭遇了產(chǎn)品尺寸與訂單信息不符的情況，引發(fā)了一場消費(fèi)糾紛。

去年10月，網(wǎng)友周先生在浙江寧波鄞州區(qū)四明中路688號的京東MALL購買了格力品牌的中央空調(diào)，當(dāng)時格力銷售商金某表示型號為GMV—H140WL/Db1的空調(diào)外機(jī)高度是82厘米，訂單信息顯示外機(jī)尺寸的高度也是82厘米。

收到貨后，周先生發(fā)現(xiàn)相同型號的外機(jī)高度居然為95.5厘米，與銷售人員的描述完全不符，而此時，他家中的空調(diào)內(nèi)機(jī)已經(jīng)完成安裝。

“我們房子還在裝修，設(shè)備平臺下方預(yù)留的高度就是我原來想要的尺寸，現(xiàn)在外機(jī)這么高，根本放不進(jìn)去！”周先生告訴小e，由于外機(jī)尺寸變大，可能無法按原計(jì)劃安裝，甚至需要重新調(diào)整安裝位置，給他帶來了很多困擾。

訂單頁面顯示外機(jī)高度為82厘米（左）；實(shí)際收到貨高度為95.5厘米（右）。網(wǎng)友供圖

周先生回憶，他對空調(diào)外機(jī)尺寸格外在意，看了很久，才在京東MALL里選中了格力品牌的一款中央空調(diào)。享受完政府補(bǔ)貼后，他當(dāng)時花了2.3萬元購入。

“當(dāng)時買空調(diào)的時候就已經(jīng)有點(diǎn)不開心了，店里人也多，等了很久。后來空調(diào)送過來，我也是相信他們，沒有拆箱測量，直到內(nèi)機(jī)裝完，我把外機(jī)紙箱打開，才發(fā)現(xiàn)怎么大了這么多�！敝芟壬f，他馬上聯(lián)系了商家，不過商家一開始還會回應(yīng)，后來就開始拖延。

小e聯(lián)系了京東MALL一位負(fù)責(zé)空調(diào)售后的工作人員，對方解釋稱，關(guān)于外機(jī)尺寸網(wǎng)頁上確實(shí)標(biāo)錯了，已向消費(fèi)者致歉，也盡可能滿足消費(fèi)者提出的賠償金額。

不過就在他們以為談妥時，消費(fèi)者的態(tài)度又因安裝外機(jī)要留檢修口而發(fā)生了變化。

“安裝師傅肯定是有考慮才讓留出檢修口的，方便后續(xù)發(fā)生問題檢查維修，但是消費(fèi)者不肯留檢修口，然后就拒絕之前談好的賠償金，還態(tài)度一轉(zhuǎn)要求退貨退款以及更多的賠償�！痹摴ぷ魅藛T表示，這讓他們無法理解，也無法接受。

對于這一點(diǎn)，周先生稱預(yù)留平臺內(nèi)部上方已有一處檢修口，但是安裝師傅非要在側(cè)面再開一個檢修口。“從買空調(diào)到現(xiàn)在，我已經(jīng)一再配合他們了，每次都是我讓步，真是氣不過，覺得沒必要再留這臺空調(diào)了�！敝芟壬f道。

小e聯(lián)系了鄞州區(qū)市場監(jiān)管局，相關(guān)工作人員稱，早已對該糾紛進(jìn)行過調(diào)解，商家與消費(fèi)者當(dāng)時協(xié)商好了賠償金額，但現(xiàn)在消費(fèi)者又不愿意了，商家和消費(fèi)者約定查看外機(jī)情況后再次協(xié)商。

1月13日，小e從商家了解到最新情況，京東MALL商場代表和格力空調(diào)售后方代表上門查看并協(xié)商后，雙方已達(dá)成一致意見，后續(xù)會按照客戶意愿安裝外機(jī)，賠償金額仍按之前談好的予以支付。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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