出門前：

手機、耳機要帶好

出門后：

隨身物品到處找

……

次日，王某發(fā)現(xiàn)項鏈遺失，到足浴店尋找無果。王某認(rèn)為，項鏈遺失在足浴店，而足浴店對客戶遺留物品未盡到保管義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

足浴店卻認(rèn)為，按摩師在服務(wù)結(jié)束后，口頭提醒王某“帶好隨身物品”，已盡相應(yīng)義務(wù)，王某自己忘記帶走項鏈導(dǎo)致遺失，是其本人的責(zé)任。

雙方協(xié)商未果，王某遂將足浴店訴至深圳市福田區(qū)人民法院，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院認(rèn)為，本案為服務(wù)合同糾紛。根據(jù)在案證據(jù)，可以認(rèn)定雙方之間服務(wù)合同關(guān)系成立且合法有效。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行自身義務(wù)。

王某到足浴店接受按摩服務(wù)，雙方依約形成服務(wù)合同關(guān)系。按摩師出于提供服務(wù)需要，經(jīng)王某允許主動取下王某所佩戴項鏈，該行為并無對錯之分，但按摩師作為足浴店的工作人員，應(yīng)比王某更熟悉現(xiàn)場環(huán)境，有義務(wù)告知王某取下項鏈后具體放置的位置。

基于按摩師取下項鏈的行為及項鏈的體積大小、貴重程度等特征，按摩師在王某離開時僅提示攜帶好隨身貴重物品，不足以認(rèn)定盡到提示義務(wù)。雖然法律無法苛求按摩師一定要將項鏈親手交回王某手中，但按摩師至少有義務(wù)提示到王某攜帶好自身項鏈的程度。

而王某作為項鏈所有者，其從結(jié)束按摩到離開足浴店尚有時間差的情況下，對自身貴重物品負(fù)有更高的照看義務(wù)。

在本案中，法院的判決體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的保護，強調(diào)了服務(wù)提供者在服務(wù)過程中應(yīng)承擔(dān)的合理注意義務(wù)。按摩師應(yīng)當(dāng)意識到取下顧客項鏈的行為可能帶來的風(fēng)險，尤其是在顧客無法自行保管貴重物品時，應(yīng)采取適當(dāng)措施保障顧客的財產(chǎn)安全。足浴店也應(yīng)對此充分注意。

消費者應(yīng)妥善保存隨身攜帶的貴重物品，避免因疏忽大意導(dǎo)致財產(chǎn)損失。服務(wù)提供者應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高對顧客財產(chǎn)安全的保護意識，以避免類似事件的發(fā)生。

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