一個(gè)多月前，韓女士在寵物店經(jīng)店員的推薦給寵物狗買了一根牽引繩，結(jié)果拆開發(fā)現(xiàn)并不合適，這能退嗎？

“2024年12月5日，我抱著剛買的小狗，到商場三樓帕普斯寵物店購買胸背和牽引繩，因?yàn)楸е�小狗，我是讓店員幫我挑的，店員給我挑了一個(gè)小的胸背，比量合適我就定下來，我又讓她給我配個(gè)牽引繩，她拿了一根說可以用，我就直接全買了。”2024年12月初，韓女士在青島城陽區(qū)某商場購買了一只寵物狗，當(dāng)天就來到帕普斯寵物店參加了充值399元返100元的活動(dòng)，買了一些配套用品，其中就包括店員推薦的一根價(jià)值100多元的牽引繩。​

“前幾天我打算帶它到地下停車場去遛遛，讓它熟悉熟悉，打開以后套在脖子上，然后發(fā)現(xiàn)不能用，因?yàn)樘自诓弊由虾艽�，它只要�(jiǎng)觾上骂^就出來了，比例不合適，這是金毛、拉布拉多、薩摩耶等大型犬用的牽引繩，我的比熊是小型犬，不能用。”​韓女士說由于是剛買的寵物狗，打完疫苗就一直沒帶出門，今年1月初，她才使用了那根牽引繩，沒曾想根本就不合適，于是她找到了店家。​

“前幾天我拿著牽引繩去店里，讓她給我退了，她說不能退，因?yàn)闀r(shí)間久了，就讓我走了，說我已經(jīng)把標(biāo)簽給打開了，但是不打開標(biāo)簽，我沒辦法使用，不知道到底合不合適，只有我用了以后才知道是不合適的。​”韓女士覺得牽引繩不能使用，責(zé)任在店家，是店員看到寵物狗之后推薦的，既然不合適為什么不能退呢？

上午10點(diǎn)，商場剛開門，韓女士就找到了帕普斯寵物店。店長不在，店員告知記者，他很快就會(huì)趕到店里，可是這一等就是近兩個(gè)小時(shí)�！拔�10點(diǎn)來到這個(gè)店里面，店員說店長馬上就可以過來解決問題，但是現(xiàn)在11點(diǎn)38分了，還沒有見到面。​”韓女士說道。

店長遲遲不露面，韓女士遇到的問題如何解決？記者找到了商場的商管中心。​“因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪里面都是一些普通的店員，他們沒法處理這件事情，店長大概12點(diǎn)之前就給咱這邊來個(gè)電。​”工作人員表示。

11點(diǎn)53分，帕普斯寵物店的店長給記者打來了電話�！霸诓挥绊戜N售的情況下是可以退的，比如說你買了之后，過了三五天，哪怕過了一個(gè)周，不影響第二次銷售的話，我們都是可以退的，但我們通過監(jiān)控看到，當(dāng)時(shí)已經(jīng)拆封了，我們沒有辦法進(jìn)行二次銷售了，可以試，但是盡量保證吊牌等都在上面。​”

韓女士說：“我剪開用的時(shí)候，我家比熊比較小，對牽引繩比較抗拒，我沒有立馬給它帶上，過了幾天以后，再給它一栓，發(fā)現(xiàn)不能用，只有剪開包裝以后才能使用，不剪開是沒辦法使用的，只能看到外表，剪掉的部分當(dāng)天就給扔了。​”

帕普斯寵物店的店長表示，韓女士打開了牽引繩的包裝，致使商品無法二次銷售，所以無法退貨。但是韓女士表示，想要知道是否合適，只能拆開包裝，必定影響二次銷售。由于同款商品已經(jīng)售罄，在不剪開包裝的情況下，能否試戴已無從考證。

“她剛才打電話說了，要求全部退款，我們是做不到的，​她如果可以接受的話，我可以打折賣給她一根合適的繩子，但退款我們這邊確實(shí)做不到�！迸疗账箤櫸锏甑觊L說道。

韓女士：“這件事我不接受，我在這里消費(fèi)，當(dāng)時(shí)抱的是小比熊，她應(yīng)該給我推薦一個(gè)合適的，可以用的話我肯定是用的，但是完全用不了，這是拴大狗的。”

當(dāng)天下午，記者接到韓女士電話，她表示寵物店負(fù)責(zé)人和她取得了聯(lián)系，同意更換產(chǎn)品，雙方已達(dá)成和解。

整理自青島電視臺生活在線欄目