一個(gè)多月前，韓女士在寵物店經(jīng)店員的推薦給寵物狗買(mǎi)了一根牽引繩，結(jié)果拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)并不合適，這能退嗎？

“2024年12月5日，我抱著剛買(mǎi)的小狗，到商場(chǎng)三樓帕普斯寵物店購(gòu)買(mǎi)胸背和牽引繩，因?yàn)楸е�小狗，我是讓店員幫我挑的，店員給我挑了一個(gè)小的胸背，比量合適我就定下來(lái)，我又讓她給我配個(gè)牽引繩，她拿了一根說(shuō)可以用，我就直接全買(mǎi)了�！�2024年12月初，韓女士在青島城陽(yáng)區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一只寵物狗，當(dāng)天就來(lái)到帕普斯寵物店參加了充值399元返100元的活動(dòng)，買(mǎi)了一些配套用品，其中就包括店員推薦的一根價(jià)值100多元的牽引繩。​

“前幾天我打算帶它到地下停車(chē)場(chǎng)去遛遛，讓它熟悉熟悉，打開(kāi)以后套在脖子上，然后發(fā)現(xiàn)不能用，因?yàn)樘自诓弊由虾艽螅�它只要�(jiǎng)觾上骂^就出來(lái)了，比例不合適，這是金毛、拉布拉多、薩摩耶等大型犬用的牽引繩，我的比熊是小型犬，不能用。”​韓女士說(shuō)由于是剛買(mǎi)的寵物狗，打完疫苗就一直沒(méi)帶出門(mén)，今年1月初，她才使用了那根牽引繩，沒(méi)曾想根本就不合適，于是她找到了店家。​

“前幾天我拿著牽引繩去店里，讓她給我退了，她說(shuō)不能退，因?yàn)闀r(shí)間久了，就讓我走了，說(shuō)我已經(jīng)把標(biāo)簽給打開(kāi)了，但是不打開(kāi)標(biāo)簽，我沒(méi)辦法使用，不知道到底合不合適，只有我用了以后才知道是不合適的。​”韓女士覺(jué)得牽引繩不能使用，責(zé)任在店家，是店員看到寵物狗之后推薦的，既然不合適為什么不能退呢？

上午10點(diǎn)，商場(chǎng)剛開(kāi)門(mén)，韓女士就找到了帕普斯寵物店。店長(zhǎng)不在，店員告知記者，他很快就會(huì)趕到店里，可是這一等就是近兩個(gè)小時(shí)�！拔�10點(diǎn)來(lái)到這個(gè)店里面，店員說(shuō)店長(zhǎng)馬上就可以過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，但是現(xiàn)在11點(diǎn)38分了，還沒(méi)有見(jiàn)到面。​”韓女士說(shuō)道。

店長(zhǎng)遲遲不露面，韓女士遇到的問(wèn)題如何解決？記者找到了商場(chǎng)的商管中心。​“因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪里面都是一些普通的店員，他們沒(méi)法處理這件事情，店長(zhǎng)大概12點(diǎn)之前就給咱這邊來(lái)個(gè)電。​”工作人員表示。

11點(diǎn)53分，帕普斯寵物店的店長(zhǎng)給記者打來(lái)了電話(huà)�！霸诓挥绊戜N(xiāo)售的情況下是可以退的，比如說(shuō)你買(mǎi)了之后，過(guò)了三五天，哪怕過(guò)了一個(gè)周，不影響第二次銷(xiāo)售的話(huà)，我們都是可以退的，但我們通過(guò)監(jiān)控看到，當(dāng)時(shí)已經(jīng)拆封了，我們沒(méi)有辦法進(jìn)行二次銷(xiāo)售了，可以試，但是盡量保證吊牌等都在上面。​”

韓女士說(shuō)：“我剪開(kāi)用的時(shí)候，我家比熊比較小，對(duì)牽引繩比較抗拒，我沒(méi)有立馬給它帶上，過(guò)了幾天以后，再給它一栓，發(fā)現(xiàn)不能用，只有剪開(kāi)包裝以后才能使用，不剪開(kāi)是沒(méi)辦法使用的，只能看到外表，剪掉的部分當(dāng)天就給扔了。​”

帕普斯寵物店的店長(zhǎng)表示，韓女士打開(kāi)了牽引繩的包裝，致使商品無(wú)法二次銷(xiāo)售，所以無(wú)法退貨。但是韓女士表示，想要知道是否合適，只能拆開(kāi)包裝，必定影響二次銷(xiāo)售。由于同款商品已經(jīng)售罄，在不剪開(kāi)包裝的情況下，能否試戴已無(wú)從考證。

“她剛才打電話(huà)說(shuō)了，要求全部退款，我們是做不到的，​她如果可以接受的話(huà)，我可以打折賣(mài)給她一根合適的繩子，但退款我們這邊確實(shí)做不到�！迸疗账箤櫸锏甑觊L(zhǎng)說(shuō)道。

韓女士：“這件事我不接受，我在這里消費(fèi)，當(dāng)時(shí)抱的是小比熊，她應(yīng)該給我推薦一個(gè)合適的，可以用的話(huà)我肯定是用的，但是完全用不了，這是拴大狗的�！�

當(dāng)天下午，記者接到韓女士電話(huà)，她表示寵物店負(fù)責(zé)人和她取得了聯(lián)系，同意更換產(chǎn)品，雙方已達(dá)成和解。

整理自青島電視臺(tái)生活在線欄目