王先生：中央空調(diào)比較干燥，家里也比較怕冷，過年的話老人也要過來，所以家里準(zhǔn)備加一套暖氣片。

王先生：用了十幾天，到這個(gè)月12號(hào)左右，壁掛爐跳故障（碼）了，是一個(gè)過熱保護(hù)的故障。

記者：您聯(lián)系“威能”售后，他們是什么時(shí)候上門維修的？

王先生：隔天就來維修，把水泵清洗了一下，基本上能正常使用了。但是師傅走了三個(gè)小時(shí)以后，同樣的故障碼又跳出來了，因?yàn)槲覀冇芯S修師傅的電話，直接線下聯(lián)系了他。再隔天又來了一個(gè)師傅，把壁掛爐的水泵拆掉，包括里面的元件都清洗了一遍，裝回去以后同樣可以使用，用到第二天早上，發(fā)現(xiàn)溫度又不對(duì)了。

王先生：第一是整體更換水泵，第二個(gè)要求經(jīng)銷商，把暖氣片整個(gè)沖一下，因?yàn)樾碌呐瘹馄�里面可能�?huì)有雜質(zhì)。我也和經(jīng)銷商聯(lián)系了，經(jīng)銷商也安排師傅把暖氣片，全部沖過一遍，沖完以后再使用，還是有這個(gè)故障存在。

王先生：我們要求，要么壁掛爐整機(jī)更換，不行就把整個(gè)單子給我退了。

記者：經(jīng)銷商給您的方案是什么？

王先生：經(jīng)銷商暫時(shí)沒有給我任何回復(fù)，包括“威能”廠家，也沒有給我任何回復(fù)。

德國(guó)威能客戶關(guān)愛中心 接線員：您這個(gè)已經(jīng)給您升級(jí)處理了，稍后我再給您催促一下，讓工作人員優(yōu)先處理您這個(gè)情況，看看具體的處理方案。

記者：想把壁掛爐整機(jī)換新，需要符合什么條件？

德國(guó)威能客戶關(guān)愛中心 接線員：這個(gè)要我們工作人員看，到底哪個(gè)地方出現(xiàn)問題，有相對(duì)應(yīng)的工作人員再進(jìn)行聯(lián)系，告知一個(gè)具體方案，看看是什么情況。

記者：多久能給他回電話？

德國(guó)威能客戶關(guān)愛中心 接線員：看到確實(shí)多次跟我們聯(lián)系，我們也有工作人員進(jìn)行聯(lián)系，昨天（20號(hào)）下午兩點(diǎn)多有工作人員聯(lián)系，但是沒有接通。

杭州蘇創(chuàng)環(huán)境工程有限公司 銷售人員：我們?nèi)チ藘纱危?/span>給出的第一個(gè)方案是清洗，是不是已經(jīng)做完了？公正一點(diǎn)來說，廠家的售后人員去了以后，是不是問題當(dāng)時(shí)解決掉了。后面又跳了代碼，作為廠家來說，你說他們第三次還沒去，也不是說不去。

記者：經(jīng)銷商能不能再幫忙聯(lián)系一下廠家？ 

杭州蘇創(chuàng)環(huán)境工程有限公司 銷售人員：可以，我每天都在協(xié)調(diào)。