李女士說(shuō)她買(mǎi)了不到一年的華為手機(jī)，突然壞了，手機(jī)里的資料對(duì)她來(lái)說(shuō)非常重要，現(xiàn)在華為官方給出的結(jié)果是只換不修，這讓她很難接受。​

“沒(méi)有盡他們最大的努力，2023年12月27日，我在京東的華為官方旗艦店買(mǎi)了一部Mate 60 Pro手機(jī)，1TB版本的，當(dāng)時(shí)花了7991元。大概在一個(gè)多月前的晚上，我正常刷著手機(jī)，突然提示說(shuō)硬盤(pán)數(shù)據(jù)存在錯(cuò)誤。​”家住城陽(yáng)區(qū)的李女士在2023年買(mǎi)了一部手機(jī)，但是不到一年的時(shí)間，在質(zhì)保期范圍內(nèi)，手機(jī)突然損壞了，對(duì)李女士產(chǎn)生了非常不好的影響，因?yàn)樗�的很多�?shù)據(jù)都在里面。​

李女士：“第二天我找到附近的華為官方維修點(diǎn)，讓他們進(jìn)行保修，因?yàn)檫�沒(méi)有超過(guò)保修期，他們檢測(cè)了半天以后跟我說(shuō)是硬盤(pán)出現(xiàn)了損壞，可以保修，需要返廠十幾天嘗試做數(shù)據(jù)恢復(fù)，最后給我的結(jié)果是數(shù)據(jù)恢復(fù)不了，可以給我換一塊新的硬盤(pán)，但是數(shù)據(jù)就沒(méi)有了�！�​

如果是手機(jī)的屏幕、聽(tīng)筒壞了，換一個(gè)件就可以，但是李女士的手機(jī)是硬盤(pán)壞了。據(jù)李女士所說(shuō)，華為的維修人員只是用軟件讀取了一下手機(jī)，就發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)壞了，沒(méi)有辦法進(jìn)行維修�！拔矣X(jué)得以華為的技術(shù)，應(yīng)該是能把數(shù)據(jù)恢復(fù)的，但是他們連機(jī)器都沒(méi)有拆�！�

記者在網(wǎng)上查到，硬盤(pán)其實(shí)是可以維修的，有多種方式，那這種情況應(yīng)該怎么樣去處理呢？​“我查到有很多專(zhuān)門(mén)做數(shù)據(jù)恢復(fù)或者手機(jī)維修的店，他們會(huì)先把上面的一些錫清理掉，再重新植錫，都是需要拆開(kāi)維修的，所以我覺(jué)得如果通過(guò)硬件方式的話，應(yīng)該還是有辦法把數(shù)據(jù)恢復(fù)的，但是目前華為這邊只是跟我說(shuō)在軟件上讀取不出來(lái)，這是我覺(jué)得他們不努力的原因。”李女士說(shuō)道。

記者和李女士來(lái)到了華為官方授權(quán)服務(wù)中心（正陽(yáng)路），經(jīng)過(guò)一番咨詢(xún)之后，田店長(zhǎng)說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人來(lái)跟我們進(jìn)一步溝通，并且拒絕了采訪。

“我網(wǎng)盤(pán)滿了，也買(mǎi)VIP了，全都滿了，就是很巧，硬盤(pán)告急了，之所以買(mǎi)1TB的，就是因?yàn)橹�前的�?shù)據(jù)都滿了，一開(kāi)始對(duì)華為抱有很大幻想�！崩钆�士說(shuō)道。

華為消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員：“華為高度重視產(chǎn)品質(zhì)量以及銷(xiāo)售服務(wù)等領(lǐng)域的問(wèn)題，也會(huì)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家的‘三包’規(guī)定，全力保障消費(fèi)者的權(quán)益。​”

華為門(mén)店沒(méi)給回信，華為客服表示會(huì)盡力把事情妥善處理。華為有沒(méi)有努力？手機(jī)能不能修？數(shù)據(jù)能不能恢復(fù)？​記者找到其他手機(jī)修復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了咨詢(xún)。

手機(jī)維修業(yè)內(nèi)人士：“主板有任何問(wèn)題都是換，在我們這里是可以嘗試修的，但主板不是100%能修好的，如果說(shuō)修不好的話，我們動(dòng)了后官方就不給保修了�！庇浾吡私獾剑�如果是硬盤(pán)問(wèn)題，數(shù)據(jù)應(yīng)該是可以恢復(fù)的，維修費(fèi)用大概是600元。

整理自青島電視臺(tái)生活在線欄目