據(jù)張先生介紹，1月9日凌晨2點(diǎn)50分左右，他離開商場(chǎng)掃描停車二維碼手動(dòng)輸入自己的車牌號(hào)，顯示停車費(fèi)為6元，隨后便通過微信進(jìn)行支付。與此同時(shí)，銀行短信卻發(fā)來了一條扣費(fèi)1940元的信息，這讓張先生坐不住了。

張先生告訴記者，扣完1940元后，他將車輛駛出停車場(chǎng)時(shí)，停車道閘仍顯示他未繳費(fèi)，他又支付了第二筆停車費(fèi)16元，道閘才打開。

張先生向記者出示了他于1月8日在該停車場(chǎng)的繳費(fèi)記錄�！耙惶焱＼囐M(fèi)封頂是20元，8號(hào)還繳費(fèi)開出去了，不可能收1940元的”。

事發(fā)第二天，張先生來到該商場(chǎng)的客服中心，一名工作人員讓他提供身份證和駕駛證，并表示會(huì)處理此事，但無法給出具體的返還期限，這讓王先生十分生氣，“客服人員說沒有具體的退還時(shí)間，讓我等。我說如果沒有期限的話我要曝光了，他講你去曝光吧，然后我就曝光了”。

1月21日，張先生在《政風(fēng)熱線》欄目投訴曝光此事，無錫悅尚奧萊商場(chǎng)的物業(yè)負(fù)責(zé)人王主管表示，此前未接到內(nèi)部其他人員向他們反映此事。

1月22日，商場(chǎng)方面負(fù)責(zé)人王主管通過調(diào)取監(jiān)控錄像和排查停車系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，張先生的新能源車的車牌號(hào)與另一輛燃油車的車牌號(hào)，僅相差一個(gè)字母“Z”，后面四位數(shù)字“0638”完全一樣�？赡艽嬖趶埾壬�在手動(dòng)輸入車牌號(hào)時(shí)，漏輸了字母“Z”，導(dǎo)致其繳納的是那輛燃油車的停車費(fèi)。

記者通過停車系統(tǒng)查詢到，與張先生僅有一個(gè)字母之差的燃油車，停車時(shí)長(zhǎng)為327天，費(fèi)用為2220元，其中優(yōu)惠的1940元正是張先生誤繳的。

商場(chǎng)方面負(fù)責(zé)人王主管表示，此事暴露出公司內(nèi)部管理存在溝通不及時(shí)、處理顧客問題不積極等問題。下一步，將會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)管理，及時(shí)配合顧客處理相關(guān)訴求。