2月1號 湯女士去 杭州臨平萬達廣場的超市購物 車子停在地下負二層 一個靠墻邊的停車位上 她說買好東西 準備放到后備箱 走過去的時候 突然腳下一空 記者：你這個車后屁股也比較大，正好你看多出來這么多。 湯女士：當時還要靠邊上，因為那個車停得離我很近。 記者：邊上有車？ 湯女士：對，都有車停著的，所以這個就是個必經(jīng)之路。 湯女士說 當天車位比較緊張 副駕駛那側的空間不太夠 只能走靠墻一側 結果車位側后方有個污水池 上面蓋著三塊井蓋 湯女士：我就這樣子，第一腳踩過去的時候，感覺有點不太對勁，這個板有點浮。但是我想著商場里面，這方面安全肯定有的，我也沒細想，我想就差一步了，我右腳跨過來，左腳踩到這里。 記者：中間這塊是吧？ 湯女士：對，一下子就踩到中間這個地方，兩塊板就都凹下去了。 現(xiàn)場 三塊井蓋上立著三個錐形桶 湯女士說 這個是事后放置的 她給記者看了 當時拍攝的照片和視頻 對比現(xiàn)場和湯女士拍攝的照片 記者發(fā)現(xiàn) 中間井蓋掀開后 多了一道金屬護板 記者：剛看了很多照片，掉進去的時候，給您拍照片的人是誰？ 湯女士：我女兒。 記者：多大？ 湯女士：她二十五。 記者：當時第一時間為什么不把你先拉出來再那個（拍照）？ 湯女士：她一個人拉不動我，因為我是懸空在那里的，我要一動的話，前面的板子也要松掉，我就整個人會掉下去，所以我不能動，就等著我女兒叫救援。 湯女士說 后來還是路過的顧客看到后 四人合力將她拉了出來 這時距離掉進坑里 已經(jīng)過去了接近40分鐘 保安也才到了現(xiàn)場 湯女士說 在她再三要求下 商場派人陪著去了醫(yī)院 并墊付了醫(yī)藥費 湯女士：當時醫(yī)院去好回來，他說叫我回去好了，就直接讓我回去，我說那你們不給我一個解釋嗎？也沒有給我一個道歉，他意思就叫我回去，沒有后續(xù)。 湯女士說 找到萬達廣場的商管辦公室后 對方報了警 經(jīng)過協(xié)調(diào)雙方約定 2月4號復查之后 再根據(jù)傷情結果協(xié)商賠償?shù)氖虑?/p> 對比現(xiàn)在受傷的小腿 和2月1號拍攝的照片 小腿腫脹的問題有所好轉 但湯女士走起路來還是略顯吃力 湯女士：我是做寵物行業(yè)的，每天需要遛客戶的狗，我這個腿就不方便了，我能開車，但是我不能遛狗。 找到杭州臨平萬達廣場 5樓的商管辦公室 敲了玻璃門后 有一名工作人員幫忙開了門 杭州臨平萬達廣場商業(yè)管理有限公司 工作人員：我們不接受采訪。 湯女士提供了 當時帶她去醫(yī)院的工作人員的電話 記者撥打了過去 杭州臨平萬達廣場商業(yè)管理有限公司工程部 葉先生：賠付誤工費，我們跟公司這邊是沒有誤工費賠付這一說的。 記者：首先這個事情，她在你們商場受傷這個事情，你們認可嗎？有沒有調(diào)查過？ 杭州臨平萬達廣場商業(yè)管理有限公司工程部 葉先生：摔去我們認可的呀，我們醫(yī)藥費前期都墊付掉了。第二次復查的話，醫(yī)藥費我們還是會墊付的。 記者：她說事情發(fā)生到現(xiàn)在，商場一句道歉都沒有。 杭州臨平萬達廣場商業(yè)管理有限公司工程部 葉先生：道歉？我這邊也不是專門負責這個。 葉先生說 自己當天只是被公司安排 陪同湯女士去醫(yī)院 協(xié)商的具體事情 確實不太清楚 記者：這個女士說，警察沒有介入?yún)f(xié)調(diào)的時候，你們是不愿意承擔任何責任的？ 湯女士：對，他一口否決掉了，道歉一個字都沒有的，從頭到尾沒有一句。 杭州臨平萬達廣場商業(yè)管理有限公司工程部 葉先生：你好，我知道這個事了，我跟我領導反饋一下。 記者把問題反映給了 萬達商業(yè)管理集團投訴電話 客服工作人員記錄了 湯女士反映的問題以及訴求 萬達商業(yè)管理集團投訴電話客服工作人員：如果咱們這邊，對剛剛我敘述的記錄的投訴內(nèi)容和咱們的訴求，如果沒有需要補充的，咱們可以優(yōu)先掛機了，之后會把問題轉到當?shù)貜V場，進行核實處理的。 
節(jié)目播出前
記者又問了問湯女士
她說萬達方面還沒有聯(lián)系她
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