記者：你這個車后屁股也比較大，正好你看多出來這么多。

湯女士：當(dāng)時還要靠邊上，因為那個車停得離我很近。   

記者：邊上有車？

湯女士：對，都有車停著的，所以這個就是個必經(jīng)之路。

湯女士：我就這樣子，第一腳踩過去的時候，感覺有點不太對勁，這個板有點浮。但是我想著商場里面，這方面安全肯定有的，我也沒細(xì)想，我想就差一步了，我右腳跨過來，左腳踩到這里。  

記者：中間這塊是吧？

湯女士：對，一下子就踩到中間這個地方，兩塊板就都凹下去了。

記者：剛看了很多照片，掉進(jìn)去的時候，給您拍照片的人是誰？

湯女士：我女兒。

記者：多大？

湯女士：她二十五。 

記者：當(dāng)時第一時間為什么不把你先拉出來再那個（拍照）？

湯女士：她一個人拉不動我，因為我是懸空在那里的，我要一動的話，前面的板子也要松掉，我就整個人會掉下去，所以我不能動，就等著我女兒叫救援。

湯女士：當(dāng)時醫(yī)院去好回來，他說叫我回去好了，就直接讓我回去，我說那你們不給我一個解釋嗎？也沒有給我一個道歉，他意思就叫我回去，沒有后續(xù)。

杭州臨平萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司 工作人員：我們不接受采訪。

杭州臨平萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司工程部 葉先生：賠付誤工費，我們跟公司這邊是沒有誤工費賠付這一說的。   

記者：首先這個事情，她在你們商場受傷這個事情，你們認(rèn)可嗎？有沒有調(diào)查過？

杭州臨平萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司工程部 葉先生：摔去我們認(rèn)可的呀，我們醫(yī)藥費前期都墊付掉了。第二次復(fù)查的話，醫(yī)藥費我們還是會墊付的。 

記者：她說事情發(fā)生到現(xiàn)在，商場一句道歉都沒有。

杭州臨平萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司工程部 葉先生：道歉？我這邊也不是專門負(fù)責(zé)這個。

記者：這個女士說，警察沒有介入?yún)f(xié)調(diào)的時候，你們是不愿意承擔(dān)任何責(zé)任的？

湯女士：對，他一口否決掉了，道歉一個字都沒有的，從頭到尾沒有一句。

杭州臨平萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司工程部 葉先生：你好，我知道這個事了，我跟我領(lǐng)導(dǎo)反饋一下。  

萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)投訴電話客服工作人員：如果咱們這邊，對剛剛我敘述的記錄的投訴內(nèi)容和咱們的訴求，如果沒有需要補(bǔ)充的，咱們可以優(yōu)先掛機(jī)了，之后會把問題轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)貜V場，進(jìn)行核實處理的。