武漢市民鄭女士反映，去年10月她在一家美發(fā)店充值后，接受了店家贈送的價值2880元的頭發(fā)修剪和護理，出現(xiàn)頭癢、掉發(fā)等問題，當她要求退掉剩余的費用時，卻遭到商家拒絕。

家住武漢市江漢區(qū)的鄭女士，2019年在位于楚河漢街的木凡北形象設(shè)計美發(fā)店辦理了一張會員卡，并充值了幾千元錢。去年10月份，鄭女士再次來到木凡北形象設(shè)計美發(fā)店消費時，工作人員表示，現(xiàn)在老會員再充值4188元，就可以贈送2880元的豪華頭發(fā)修剪護理一次，這讓鄭女士很是心動。于是鄭女士進行了充值，并接受了商家提供的豪華頭發(fā)修剪和護理。但護理完成后，鄭女士發(fā)現(xiàn)效果并沒有預(yù)期般理想。

武漢市民 鄭女士：“當時連洗頭發(fā)到后來做好就半個小時左右，做好了以后頭發(fā)上蠻大一股刺鼻的味道。這個味道持續(xù)了半個多月，那段時間我的頭發(fā)每天都癢得沒得法，到現(xiàn)在也是癢。”

鄭女士表示：由于每次理發(fā)需耗時兩小時前往該店，加之此次護理效果不佳，她萌生了退費念頭。為此，她多次與木凡北形象設(shè)計美發(fā)店進行交涉，但對方拒絕退款。

武漢市民 陳女士：“我做不下去了，現(xiàn)在我的頭發(fā)掉得蠻嚇人。他說你還是在我們這里做，我們現(xiàn)在在武廣邊上的漢商底下又開了一個門面，可以去那里，離你家里近。”

記者注意到，鄭女士與美發(fā)店之間并未簽訂正式合同，因此在充值費用的使用項目、退款條件等方面缺乏明確的書面約束。最近，記者陪同鄭女士來到店面協(xié)商此事，木凡北形象設(shè)計美發(fā)店工作人員表示，贈送的2880元的豪華頭發(fā)護理項目，此前有很多顧客做過，都沒有出現(xiàn)過頭皮發(fā)癢的情況，這可能跟鄭女士過敏體質(zhì)有關(guān)。而且此前鄭女士用的是會員福利，每次剪發(fā)和護理有優(yōu)惠。若鄭女士提出退款要求，則需按原價進行退款，并需承擔已贈送項目的相關(guān)費用。但鄭女士要求按照會員價退費，同時也不愿意承擔贈送的費用。

最終，在記者的調(diào)解下，鄭女士同意承擔贈送項目的費用，并指出其最后一次充值前，卡內(nèi)余額尚有2900多元錢，建議商家直接從中扣除相關(guān)費用。

武漢市民 陳女士：“我原來的卡里還有2900多元，那你就從這里扣費。把我最后一次充值的4188元錢退給我。”

木凡北形象設(shè)計美發(fā)店 負責人：“你們寫一個訴訟請求，我給遞上去，15個工作日給你一個具體的答復(fù)。”

目前，轄區(qū)市場監(jiān)督管理所已介入此事，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和相關(guān)程序，正在對雙方進行調(diào)解。