2024年9月19日,大疆發(fā)布了一款相機(jī)"Osmo Action 5 Pro",主打裸機(jī)20米潛水功能,該款產(chǎn)品一經(jīng)推出,受到不少人關(guān)注。日前有人在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱,這款相機(jī)一下水就發(fā)生故障,進(jìn)一步查看發(fā)現(xiàn)相機(jī)充電口蓋板松動(dòng)。

2024年11月,一名博主發(fā)布視頻稱,自己在南極旅行期間,使用Osmo Action 5 Pro過程中機(jī)器進(jìn)水,而后無法使用。博主使用大疆Action 5 Pro拍攝的水下畫面“24年11月15日的時(shí)候,當(dāng)時(shí)我在南極,用的就是最新款的大疆Action 5 Pro,當(dāng)時(shí)領(lǐng)隊(duì)說水下面特別漂亮,我們就想要放到水下去拍。我看過大疆的說明書,是允許20米防水。說明書上列出來必須要檢查USB孔蓋和電池蓋,保證它們完全密封,我也確實(shí)這么做了。當(dāng)時(shí)沖鋒舟停在水上,我把相機(jī)放下去后又拿起來看了一下,發(fā)現(xiàn)真是防水的,然后又放到水里,前后不過一兩分鐘的樣子,我登到浮冰上的時(shí)候,想要打開相機(jī)就打不開了。等回到船上以后,把相機(jī)蓋子一打開,海水就從相機(jī)里流了出來。相機(jī)里面完全沒有防水,完全靠蓋上面那一點(diǎn)點(diǎn)的橡膠圈防水,里面沒有任何的隔離措施,相機(jī)的主機(jī)板什么的全泡在海水里面了!辈┲鞲嬖V記者,事發(fā)后,品牌方做了售后應(yīng)急處理,短時(shí)間內(nèi)給他換了新機(jī)器,還幫他恢復(fù)了之前相機(jī)里的數(shù)據(jù)。該視頻發(fā)布前后,有多人也在網(wǎng)上反映Osmo Action 5 Pro相關(guān)問題。2024年11月17日,網(wǎng)友“樂觀的悲觀主義者”稱Action 5 pro下水測(cè)試,充電口和電池處均有進(jìn)水水珠;
2024年11月26日,網(wǎng)友“章魚大星”稱拍完視頻后Action就進(jìn)水無法開機(jī)了;
2024年12月15日,網(wǎng)友“Doris”稱將新買的機(jī)器下海,12月13日拿到店里說疑似進(jìn)水,需返廠檢測(cè),12月21日接到售后電話,說是由于非人為原因出現(xiàn)的機(jī)子的非性能問題,可以換一臺(tái)新的;
2024年12月27日,網(wǎng)友“貓綠貓綠貓綠呀”稱:官方說是20米防水,這樣怕是入水就壞啊。
多名Osmo Action 5 Pro用戶在網(wǎng)上表達(dá)了對(duì)該款產(chǎn)品的擔(dān)憂,同時(shí)有用戶稱,有人對(duì)產(chǎn)品感到擔(dān)憂但產(chǎn)品未損壞,品牌方給予了免費(fèi)更換背板的服務(wù),對(duì)于已經(jīng)進(jìn)水的機(jī)器,有人獲得了品牌方免費(fèi)換機(jī)的服務(wù)。網(wǎng)友“熊胖胖熊本”:按他的說法,這些連接件本身都會(huì)有這樣的輕微的松動(dòng),但只要不露出紅色部分就沒關(guān)系,沒有風(fēng)險(xiǎn),但是既然有人出了這樣的問題還是很擔(dān)心,所以我還是反復(fù)地試,不知道是不是因?yàn)槲以嚩嗔说膯栴},還是它本身就有問題,這樣按他說法就是有風(fēng)險(xiǎn)了。我就把這個(gè)視頻發(fā)給了這位客服,然后他也特別痛快地給我補(bǔ)寄了一個(gè)新的保護(hù)蓋。記者實(shí)地走訪該品牌線下賣場(chǎng),在一門店內(nèi),店員將一臺(tái)Osmo Action 5 Pro丟到了水桶里,在平靜的水里進(jìn)行測(cè)試,約30秒后機(jī)器被拿出,記者注意到,此時(shí)機(jī)器外表有明顯水漬,那么內(nèi)部情況如何呢?店員將Action 5 Pro丟到了水桶里進(jìn)行測(cè)試機(jī)器離水后,記者測(cè)試它的拍照和視頻功能,都可以正常使用,但機(jī)器上發(fā)現(xiàn)了電池倉(cāng)保護(hù)蓋和充電口保護(hù)蓋松動(dòng)的情況。按照店員的說法,滲水未至紅色告警區(qū)域,就不影響防水性能,然而在部分區(qū)域的紅線內(nèi),記者看到了少量水漬。相機(jī)部分區(qū)域的紅線內(nèi)有少量水漬大疆客服針對(duì)“紅色標(biāo)記內(nèi)有少量水漬”表示:從您目前反饋的照片看,機(jī)器未有進(jìn)水現(xiàn)象。紅色標(biāo)記內(nèi)有少量水漬的原因可能是由于縫隙內(nèi)的水漬殘留未擦干凈,在電池倉(cāng)保護(hù)蓋推開過程中水珠滑動(dòng)至紅色標(biāo)記處導(dǎo)致。用戶如遇到機(jī)器表面有少量水漬殘留的情況,擦干即可。記者留意到,該款產(chǎn)品的防水性能主要依靠保護(hù)蓋下方的紅色橡膠區(qū)域進(jìn)行隔水,一旦保護(hù)蓋位移過大,就有進(jìn)水風(fēng)險(xiǎn)。那么,保護(hù)蓋松動(dòng)是否構(gòu)成設(shè)計(jì)缺陷呢?2月17日下午,品牌方以郵件形式回復(fù)了記者,稱Osmo Action 5 Pro經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)依據(jù)GB/T 4208-2017標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試,通過20m水深裸機(jī)防水測(cè)試,機(jī)構(gòu)檢測(cè)符合CNAS、ILAC標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,生產(chǎn)測(cè)試條件比用戶常規(guī)使用更嚴(yán)苛。保護(hù)蓋開合手感是平衡設(shè)計(jì),產(chǎn)品通過可靠性和防水性測(cè)試,不影響防水。遵守用戶手冊(cè)使用,卡口設(shè)計(jì)不會(huì)進(jìn)水。
針對(duì)個(gè)別機(jī)器進(jìn)水反饋,DJI扣合后再次泡水測(cè)試判斷原因。目前測(cè)試反饋進(jìn)水樣機(jī)普遍無漏水點(diǎn),多因安裝電池蓋或充電蓋未扣好,屬個(gè)別現(xiàn)象,無需召回?紤]用戶體驗(yàn)和感知差異,對(duì)保護(hù)蓋開合手感有顧慮的用戶,協(xié)助調(diào)試安裝或提供充電蓋板更換服務(wù)。保修期內(nèi)機(jī)器進(jìn)水,免費(fèi)換新。提醒用戶正確開蓋方式為按壓解鎖按鍵后推開,勿直接推開,以免損壞解鎖部件。


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