近日，市民覃女士向“柳報維權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）反映，她家中有瓷磚出現(xiàn)空鼓翹起現(xiàn)象，既影響美觀又給生活帶來不便。于是，她通過網(wǎng)絡聯(lián)系了一家上門維修公司并購買了服務，但完工后她對維修費用和效果均不滿意，希望公司能正視問題并退還部分款項。記者對此事進行了走訪。
修補后的瓷磚
覃女士介紹，她在瀏覽器上輸入“地板磚鼓包”這一關(guān)鍵詞后，很快彈出一則上門維修的廣告，宣稱“提供專業(yè)維修瓷磚地面空鼓服務，為您提供高品質(zhì)服務解決瓷磚翹起問題”。覃女士隨即聯(lián)系了這家名為“柳州市柳北區(qū)宜民防水材料經(jīng)營部”的維修公司。維修師傅陸先生于12日來到覃女士家中查看情況，并在次日進行了修補。修補后，覃女士的母親按師傅要求支付了3000元費用。然而，覃女士回到家后發(fā)現(xiàn)，家門口的兩塊瓷磚高度突出，與原先瓷磚門縫預留空間不一致，導致大門無法正常關(guān)閉。陸師傅返回處理，但問題并未得到妥善解決。
修補后的瓷磚
“現(xiàn)在客人來我們家都會說，‘你家這個瓷磚貼得太差勁了’�！瘪空f，維修師傅將兩塊瓷磚中間以及靠近門頭的瓷磚進行了打磨，但打磨后的效果實在不堪入目。對維修費用，覃女士也很有意見。在維修前談價格時，陸師傅表示修補費用大概600元。但完工后卻告知使用了20斤材料，每斤160元，共補了10塊瓷磚，總計4500元，最后折算收取了3000元。覃女士說：“維修師傅沒有跟我們簽合同，只是一味地做工，也沒有提前告知大概要使用多少材料�！�覃女士認為，維修師傅確實付出了勞動，但維修效果不佳。她希望雙方能各退一步，協(xié)商解決問題，即自己能得到1500元的退款，哪怕再少一點也能接受。但維修公司的態(tài)度讓她感到非常不滿。
修補后的瓷磚
對此，覃女士很郁悶：為何“專業(yè)”的師傅做工會出現(xiàn)如此明顯的問題？記者通過“企查查”App致電該公司，一名自稱是該公司經(jīng)理的黃女士說：“瓷磚空鼓修復的話，不可能說師傅做100家，一家都不遇到這種情況。技術(shù)再精湛，也不可能每一家都做得那么好的。”對于服務未做好、質(zhì)量未達標以及完工后不美觀等問題，黃女士表示：“這些問題我們都承認存在，但是當時已經(jīng)給了優(yōu)惠，只收了3000元；現(xiàn)在顧客要求退一半款項，這個比較難，如果是退1000元左右，我們可以接受�！�對此，“柳報維權(quán)哥”特聘法律服務單位廣西康盟律師事務所律師韋維認為，本案中，維修的價格似乎已經(jīng)遠高于市場價格，違反公平原則，消費者可以以顯失公平為由要求撤銷原價格，重新評估價格，按照評估價格支付維修費。對于維修質(zhì)量差的問題，消費者可以要求維修公司承擔違約責任，包括修復、重做、減少報酬或者賠償損失等。經(jīng)協(xié)商，最終該公司向覃女士退還了1200元。覃女士說：“非常感謝柳州晚報的幫忙，我感到內(nèi)心很溫暖�！�
該公司退還了1200元
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