家住遠(yuǎn)洋晟庭的張女士給我們打來(lái)電話說(shuō)，2月10日他們家衛(wèi)生間下水道發(fā)生返水事件，小區(qū)物業(yè)保潔員的處理方式引發(fā)了業(yè)主們的強(qiáng)烈不滿，雙方矛盾一度激化。究竟是怎么回事呢？

從現(xiàn)場(chǎng)的視頻里我們可以看到，業(yè)主家污水四溢，大家正在努力清理中。求助人張女士說(shuō)，這事發(fā)生在她位于遠(yuǎn)洋晟庭16棟9樓的公寓房中，衛(wèi)生間下水道返水所致。面對(duì)滿屋子的污水和異味，別提多鬧心了。好在當(dāng)時(shí)物業(yè)安排了兩名保潔員前來(lái)幫忙清理。可接下來(lái)保潔員的操作，讓她徹底崩潰了。

張女士說(shuō)，這套公寓房平時(shí)不經(jīng)常住，接到物業(yè)電話，才得知家中返水，臟水已經(jīng)流到屋外。當(dāng)時(shí)她還慶幸有物業(yè)保潔幫忙清理，可接下來(lái)的操作讓她很是震驚。滿屋子的污水被倒入家對(duì)面的水暖井后，樓道里彌漫著難聞的氣味，嚴(yán)重影響了居民們的生活環(huán)境。

張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)水暖房的污水讓樓道彌漫著刺鼻的氣味，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民的日常生活。業(yè)主們對(duì)此怨聲載道，業(yè)主在業(yè)主群里反映情況后，矛盾進(jìn)一步升級(jí)。與此同時(shí)，其他業(yè)主家中還遭遇了停水的困擾，多天過(guò)去了，也多次聯(lián)系物業(yè)尋求幫助，可問(wèn)題遲遲得不到解決。

面對(duì)業(yè)主們的種種困境，物業(yè)該如何解決呢？針對(duì)污水倒入水暖井里一事，物業(yè)是否知情呢？隨后我們來(lái)到了遠(yuǎn)洋晟庭小區(qū)物業(yè)了解情況。

這位物業(yè)工作人員表示，在得知情況后他們也采取行動(dòng)，辭退了涉事的保潔人員。同時(shí)，還對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行了消殺工作。

那么對(duì)于張女士反映的家里滿屋子臟水，物業(yè)保潔人員不僅沒(méi)有第一時(shí)間幫忙清理完畢還中途離開(kāi)不再返回的情況，物業(yè)給出了自己的解釋。

物業(yè)表示，原本計(jì)劃下午繼續(xù)清理工作，可由于業(yè)主報(bào)警并與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)致保潔人員未能返回。這件事暴露出物業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，未能充分考慮業(yè)主的需求和感受，使得問(wèn)題解決陷入僵局。物業(yè)作為小區(qū)的服務(wù)管理方，有責(zé)任為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)合理合法的途徑解決問(wèn)題。現(xiàn)在保潔員違規(guī)傾倒污水到水暖井里的事業(yè)主們不得不接受這樣的結(jié)果，但是張女士家衛(wèi)生間返水所帶來(lái)的一系列問(wèn)題，遠(yuǎn)洋晟庭物業(yè)又該如何解決呢？后續(xù)我們也將持續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。