我們接著說說，張女士在石家莊遠(yuǎn)洋晟庭的公寓房衛(wèi)生間返水的事。上一期我們說到了，小區(qū)物業(yè)保潔員把從張女士家清掃出來的臭氣熏天的污水傾倒在了公共區(qū)域的水暖井里，把一家業(yè)主的問題變成了眾多居民的公共問題，這樣的操作引起了居民的極大不滿。后來物業(yè)工作人員表示，他們已經(jīng)處理了相關(guān)工作人員并做了全面消殺。雖然這件事暫時告一段落，但是張女士家衛(wèi)生間返水所帶來的一系列問題，遠(yuǎn)洋晟庭物業(yè)又該如何解決呢？

我們也從鄰居和業(yè)主群那得到證實，涉事的水暖井確實已經(jīng)被消殺過了。那么張女士家衛(wèi)生間下水道堵塞返水的問題又該如何解決呢？當(dāng)我們出到張女士家時，雖然距離返水事件已經(jīng)過去一段時間，家里的味道還是異常的刺鼻，張女士回憶起當(dāng)時的場景，仍心有余悸。

張女士表示，衛(wèi)生間返水并非個例，遠(yuǎn)洋晟庭小區(qū)兩棟公寓樓，從2022年入住至今已有十多起返水事件，他們家就發(fā)生了兩起，讓她很是崩潰。面對物業(yè)解決問題的態(tài)度，業(yè)主們也是怨聲載道。

面對如此頻繁的返水，業(yè)主們不禁懷疑，是不是小區(qū)的管道存在問題。在業(yè)主們急切地希望找出返水原因并解決問題時，物業(yè)卻沒有做出令業(yè)主們滿意的回應(yīng)。

衛(wèi)生間頻繁返水究竟是什么原因造成的呢？隨后遠(yuǎn)洋晟庭物業(yè)工作人員給出了這樣的解釋。

這位工作人員表示，因為這是公寓樓，人員復(fù)雜，管道堵塞返水是往下水道亂丟異物所致。他們物業(yè)只維護(hù)主管道，屋內(nèi)管道由業(yè)主自己維護(hù)。隨后他們也給出了建議。

隨后在幫忙記者的再三建議下，物業(yè)工作人員同意由他們幫忙清理張女士家的污垢及木地板并牽頭查找問題所在，但是破拆管道的費用需業(yè)主承擔(dān)。

這起事件中，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾核心在于問題解決的效率和責(zé)任的劃分。業(yè)主們渴望物業(yè)能積極作為，找出問題根源并妥善解決，而物業(yè)在協(xié)調(diào)、費用承擔(dān)等關(guān)鍵問題上的處理方式，特別是對待業(yè)主的服務(wù)態(tài)度上讓業(yè)主們深感失望。物業(yè)作為小區(qū)的服務(wù)和管理者，本應(yīng)在這樣的事件中發(fā)揮積極主導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)各方解決問題，保障業(yè)主的正常生活。可他們并沒有這么做，讓業(yè)主很失望。接下來需要工人來張女士家破拆，看看問題的根源在哪？只有找到了問題所在，張女士才能拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。