張女士：后來因為我們小朋友都上小學(xué)了，不太有時間，后面就沒有來消費(fèi)。（最近）想起了這個卡里面還有余額，我們不玩了，我們想來退掉這個卡。中間因為協(xié)商了幾次，都沒有成功。

記者：她怎么說的？

張女士：她說要按照原價2個小時來算，扣100多元，然后是30%的服務(wù)費(fèi)，也是扣100多元。那我覺得這個服務(wù)費(fèi)是不合理的。

張女士：如果按照原價來算，那她前面一張卡就應(yīng)該還給我。因為很明顯的，我當(dāng)時用第二張卡的時候，她只扣了11元錢，她就是用了第一張卡的余額，說明她還是認(rèn)可這第一張卡有效的，所以她的說法是矛盾的。

張女士：這個服務(wù)費(fèi)是針對什么東西的服務(wù)，如果是針對于我這張卡的服務(wù)，那我480元我只玩了一次，她已經(jīng)把我后面玩的服務(wù)費(fèi)都算進(jìn)去了，這個我認(rèn)為是不合理的。

杭州天虹購物中心“租樂高”門店 退費(fèi)負(fù)責(zé)人：服務(wù)的話，就是說她在我們店里玩樂高，或者是租賃樂高產(chǎn)生的服務(wù)。

記者：那她在你們店玩樂高或者租賃樂高，不是本身就把費(fèi)用付過了嗎？

杭州天虹購物中心“租樂高”門店 退費(fèi)負(fù)責(zé)人：她付的是會員玩的消費(fèi)時間呀。

記者：那你這個服務(wù)費(fèi)是什么錢呢？

杭州天虹購物中心“租樂高”門店 退費(fèi)負(fù)責(zé)人：服務(wù)就是，產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)啊。就是她少零件，或者她要干什么，在店里面這些服務(wù)啊。商務(wù)局那邊是已經(jīng)給了我一個電話，說顧客是同意退費(fèi)的。

杭州天虹購物中心“租樂高”門店 退費(fèi)負(fù)責(zé)人：她有疑惑那我們找第三方去調(diào)解嘛，對不對？

記者：那顧客有沒有權(quán)利知道這30%的服務(wù)費(fèi)是什么呢？

杭州天虹購物中心“租樂高”門店 退費(fèi)負(fù)責(zé)人：知道呀，但我們可以去找商務(wù)局去調(diào)解呀。

記者：那顧客可以知道，顧客也在這，您為什么不告訴她呢？

杭州天虹購物中心“租樂高”門店 退費(fèi)負(fù)責(zé)人：但是我不接受1818的呀，我為什么要接受你的呢？

張女士：那你跟我說好了呀，我不是在嗎？

杭州天虹購物中心“租樂高”門店 退費(fèi)負(fù)責(zé)人：我不是跟你講了嗎，你去找商務(wù)局呀，你不去呀。

張女士：不是找商務(wù)局的問題，我現(xiàn)在是在正面跟你調(diào)解這個事情。

杭州天虹購物中心“租樂高”門店 退費(fèi)負(fù)責(zé)人：雖然是正面了嘛。

張女士：我覺得你不要跟我繞來繞去繞彎子。

杭州天虹購物中心“租樂高”門店 退費(fèi)負(fù)責(zé)人：我沒有繞你啊，你去找商務(wù)局，然后商務(wù)局這邊跟我講嘛，對不對？