商女士：一過來之后，他馬上叫我去付錢去了，那我心里就咯噔了一下，我想著至少是發(fā)動機的問題，也得發(fā)（動）一下，聽一下聲音，或者看一下。

商女士：過來看一下，玻璃給它搞了很大的一條縫。

商女士：一方面，怕出問題，還有一方面，它拖車的過程中，我也擔心說會怎么樣。

商女士：哪怕是小油漆爆掉，你們也會驗一遍的，像以前全部標出來的，哪個位置，什么地方不對的，這樣。

商女士：里面有一個正時鏈，他本來報的是兩根，他只給我換了一根，那我說，你至少要給我說一聲吧。

商女士：我已經(jīng)不想在這里修了，我的想法是，我出去不管修成什么樣，我自己都認了，但是這里，我已經(jīng)沒有可信度了。

湖州康橋?qū)氂瘜汃R4S店市場部 施經(jīng)理：商女士所說的那個正時鏈，給她報了兩個項目，實際只要一個項目就可以了。另外有個部分，就是有一些別的材料，發(fā)現(xiàn)維修過程當中，另外一個材料也損壞了，我們也就給她更換掉了，這一部分，我們確實沒有及時跟商女士進行一個溝通確認，我們就直行給她更換掉了。總體報價是沒有超出報價的，確實是我們工作疏忽，沒有及時跟商女士溝通。

湖州康橋?qū)氂瘜汃R4S店市場部 施經(jīng)理：當時進場的時候，商女士擋風玻璃上有一個爆點，但是我們進場預檢的時候，確實也是沒有檢查出來。可能在維修過程當中，天氣變化，各種原因，這個爆點慢慢地延伸裂開來了，導致了目前這個情況，這個確實也是我們預檢工作做得不到位。

湖州康橋?qū)氂瘜汃R4S店市場部 施經(jīng)理：考慮到商女士是我們的老客戶，我們也會免費給她進行一個更換，前擋風玻璃更換好，再額外給她兩千元的補償，包括之前的維修項目，額外我們沒有及時通知她那些項目，也給她減除。商女士如果說不想在我們這邊修也可以，湖州本地的授權(quán)寶馬經(jīng)銷商，她去維修，都沒問題，我們?nèi)�幫她進行費用的結(jié)算，另外我們給她費用的補償，也是持續(xù)給，不會說不給。