內蒙古包頭市的劉女士稱，她2016年買了包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)的房，領鑰匙的時候交了5000塊錢的裝修保證金，結果裝修入住以后，將近8年的時間這筆錢也沒有退回來，劉女士在雷蒙幫忙團的直播間里尋求了幫助。直播連麥以后，記者曉雪趕赴包頭進行了實地調查，幫助群眾理清原委，解決問題。

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：在九元興都小區(qū)買了套房子， 裝修抵押金一直沒給我退。

雷蒙 內蒙古臺記者：哪年買的？

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：2016年4月15日買的。

雷蒙 內蒙古臺記者：啥時候裝修的

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：2017年。

雷蒙 內蒙古臺記者：裝修押金多少錢？

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：5000元。

劉女士購買的這套房子位于包頭市九原區(qū)，從2017年裝修入住以后到現(xiàn)在都快8年了，5000塊錢的裝修押金卻一直沒有退還給她。

曉雪 內蒙古臺記者：您好，您說一下到底是交了什么樣的費用呢？

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：入住時候必須交（領）鑰匙的錢才能入住了，不然裝修不成房子，（開發(fā)商）當時說是收的我的物業(yè)費、水電費，還有房子的稅，還有（裝修保證金），總共是收了我10081（塊錢）。

曉雪 內蒙古臺記者：您現(xiàn)在手里面只有一個交房入住的繳費清單是吧？

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：對。

曉雪 內蒙古臺記者：但是這個繳費清單上面，金額是20801元，好像跟您交的這個錢數(shù)不一樣��？

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：（開發(fā)商）那會說，你要是領鑰匙，你就交這個錢，10081就可以裝修房子，可以裝修入住了。

曉雪 內蒙古臺記者：裝修房子可以入住，但是不代表（開發(fā)商）收了你的裝修保證金。

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：因為我當時也問了，我就問（開發(fā)商）收的什么錢，我記得（工作人員）是說過有房子裝修保證金。

曉雪 內蒙古臺記者：有沒有具體的憑證？

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：我是取的現(xiàn)金交的，你要說讓我現(xiàn)在拿出金額這個憑證，我拿不出來，具體我交的錢（開發(fā)商）電腦上都有存根了，三聯(lián)底肯定是有了。

曉雪 內蒙古臺記者：就是說當時您交費的時候，電腦上面有詳細的（交費）名錄。

劉女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：對對，因為他收錢的時候我看見他輸入電腦了，是了，有了。

也就是說，劉女士現(xiàn)在沒法證明自己交過裝修保證金。那小區(qū)里的其他業(yè)主有沒有交過裝修保證金呢？

藺先生 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：領鑰匙的時候，交費交了18000多元，其中包括裝修押金2000元，當時說好是裝修完房，無改動，退押金，可是我裝修完房找（開發(fā)商）的時候，他說頂物業(yè)費，我們小區(qū)自始至終沒有物業(yè)，幾次找（開發(fā)商）退款也不給退，到現(xiàn)在也沒有退裝修押金。

王先生 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：裝修押金是2000塊錢，到現(xiàn)在也沒給我退。

王女士 包頭市九原區(qū)九元興都小區(qū)業(yè)主：（開發(fā)商）憑啥拿了我們的裝修押金不給我們退還？

對于大家遇到的問題，我們到開發(fā)商設立在小區(qū)院內的辦公地點核實情況，但并沒有見到相關工作人員。之后劉女士給記者提供了兩位開發(fā)商工作人員的電話。其中一名工作人員聽到是記者，直接就掛斷了電話，另一名工作人員聲稱自己在外地。

李瓊 包頭市銅興元房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司工作人員：我不是說完全我來負責，只不過是有事的話我?guī)兔σ幌露�已。她手上有什么東西，那你找她不是更直接嗎？

曉雪 內蒙古臺記者：她說她交了，但是我們得求證一下是否交了，因為我們只有看到交費的憑證，比如說開發(fā)商這邊也有的話，雙方佐證一下，才能夠證明她到底有沒有交，能不能退這個裝修保證金。

李瓊 包頭市銅興元房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司工作人員：我現(xiàn)在在外地呢，我也配合不了你，因為我不在當?shù)�，是這么個情況。

曉雪 內蒙古臺記者：您不在當?shù)兀�那有沒有除了您之外，還有人能幫忙看一看系統(tǒng)（記錄） ？因為我覺得開發(fā)商不可能就辦理了一戶。

李瓊 包頭市銅興元房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司工作人員：那我不太清楚，我剛剛已經(jīng)和你說了，我的角色是什么樣子的。

曉雪 內蒙古臺記者：那您平常會幫什么忙呢？

李瓊 包頭市銅興元房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司工作人員：我現(xiàn)在還有事，就先這樣吧。

溝通無果之后，我們也聯(lián)系了包頭市九原區(qū)住建局的工作人員，希望相關部門可以幫助劉女士核實情況并解決問題。

曉雪 內蒙古臺記者：咱們現(xiàn)在能聯(lián)系到開發(fā)商嗎？

李鑫樸 包頭市九原區(qū)房管中心副主任：目前我們是聯(lián)系不上 （開發(fā)商），他們在我們那的備案也沒有，因為這個項目，可能當時是村委會建的。然后我們下一步也跟街道，跟村委會，爭取跟他們聯(lián)系一下，看能不能聯(lián)系到實際的開發(fā)商，然后找到留存的相關的底子，去核對這個費用到底是交沒交，交了多少費用，交了什么樣的費用，然后也把這個事情跟劉女士解釋清楚。這個費用如果說是多交了，或者是一些不應該收取的費用，那么也應該積極地退還給劉女士。如果說這個費用是合理的費用，是應該收取的，那我們也會跟劉女士做好解釋工作。如果最終實在無法核實這個事情，我們還是建議劉女士走司法渠道，去保證自己的權益。