消費者包先生向“新民幫儂忙”反映，自己在天貓網(wǎng)店“啟初旗艦店”疑似遭遇“消費陷阱”。2月初，包先生作為店鋪新會員，點擊該店首頁“0.01元領(lǐng)入會禮”鏈接，沒想到下單后竟支付了500.01元。 廣告上明明寫著只需1分錢，怎么突然多收500元？商家居然稱這500元是運費，這太不合理了！ 包先生發(fā)現(xiàn)，商家在導(dǎo)購頁面并沒有標(biāo)明運費價格，他認為這一行為嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。 巨額運費 引發(fā)質(zhì)疑 公開資料顯示，啟初是上海家化旗下品牌，主要經(jīng)營嬰幼兒洗護產(chǎn)品。包先生提供的訂單截圖顯示，他下單的商品為“新會員入會禮”高保濕面霜，凈含量5g，標(biāo)注價格0.01元，付款時間為2月6日。訂單中僅有這一款面霜，無其他商品。然而，實付款卻顯示500.01元，其中商品總價0.01元，運費竟高達500元。包先生告訴幫忙君，在“入會禮”小樣的介紹頁面，根本沒有提到運費價格，付款后才發(fā)現(xiàn)有這筆巨額費用。 網(wǎng)絡(luò)截圖 發(fā)現(xiàn)不對勁后，包先生立刻申請退貨退款，但一直沒有得到明確回復(fù)。于是，包先生又向虹口區(qū)市場監(jiān)管部門發(fā)起投訴，之后，商家退還了他支付的500.01元。雖然全額退款，但對方堅稱：500元確為運費，自己無任何過錯。 這種態(tài)度讓包先生心里很不是滋味，他質(zhì)疑：面霜從上海寄到安徽池州，只是一份小樣，在長三角地區(qū)，怎么可能需要500元運費？正常情況下十幾元就夠了，這個價格太離譜了。 我本以為是商家的一個無心失誤，但他們這種強辭奪理的回復(fù)已經(jīng)說明了問題。 購買規(guī)則 暗藏玄機 為求證包先生的遭遇，幫忙君登錄天貓網(wǎng)店“啟初旗艦店”，剛進入店鋪首頁，就彈出“0.01元領(lǐng)入會禮”的廣告，宣稱面霜為“新會員專享”。幫忙君注冊成為新會員后，找到了這款面霜小樣的鏈接。目前，該產(chǎn)品標(biāo)價89元，也并非彈窗廣告所顯示的0.01元，并且還特別注明“不支持7天無理由退換”。在產(chǎn)品介紹頁面，既沒有提及運費計算方式，也沒有說明是否包郵。 此外，產(chǎn)品名稱前還標(biāo)注了“單拍不發(fā)”，意味著消費者若想獲得該小樣，需額外購買至少一件正裝（非促銷產(chǎn)品），單獨拍下“入會禮”將無法發(fā)貨。但與之矛盾的是，頁面上的“新會員入會禮”購買公告稱，單獨拍下需額外支付郵費，具體費用以支付頁面顯示為準(zhǔn)。顯然，在包先生投訴之后，頁面已有所調(diào)整。 針對能否單獨拍下小樣的問題，網(wǎng)店客服回答含糊其辭，一會兒稱“單獨下單入會禮，不退運費”，一會兒又表示“不可以單獨下單”。在進一步咨詢中，客服透露，若想獲得“入會禮”，除先支付89元外，還需加購正裝包郵產(chǎn)品并合并結(jié)算，待消費者簽收后，商家再退還88.99元差價及運費。 由此可見，所謂的0.01元領(lǐng)面霜背后，實則是一套捆綁銷售的誘導(dǎo)消費策略。若單獨拍下，很可能就會像包先生一樣遭遇巨額運費。而這種復(fù)雜的購買規(guī)則，在“入會禮”詳情頁面并沒有明確公示，消費者需通過一對一咨詢客服才能了解。 包先生指出，自己下單時，還沒有“單拍不發(fā)”的標(biāo)注。拍下付款后，客服也沒跟他說明運費怎么算，更沒人聯(lián)系他調(diào)整運費。 我只拍了新會員專屬小樣，最后也收到貨了，說明單拍是可行的。我懷疑商家故意抬高運費。 為此，包先生呼吁，相關(guān)監(jiān)管部門和平臺應(yīng)盡快介入，規(guī)范網(wǎng)店的銷售行為，監(jiān)督商家嚴(yán)格遵守“公開透明”的銷售準(zhǔn)則，避免更多消費者“掉坑”。 對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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