安徽的徐先生在阿里巴巴平臺(tái)上
購(gòu)買了一臺(tái)格力空調(diào)
結(jié)果收到的卻是一只保溫杯
這讓他很氣憤

今年4月12號(hào),徐先生在阿里巴巴App上網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)格力空調(diào),價(jià)格是7274元。4月15日,徐先生收到了一個(gè)快遞,里面是一個(gè)被壓癟的保溫杯。徐先生在驚訝之余馬上聯(lián)系了商家,商家表示,保溫杯是贈(zèng)送的禮物,空調(diào)稍等幾天就送到。等到4月25日,徐先生發(fā)現(xiàn)情況不太對(duì)勁。他不僅沒(méi)有收到任何物流信息,而且之前聯(lián)系的商家也在平臺(tái)上消失了,店鋪里的產(chǎn)品都清空了,查不到任何其他的信息。賣家不見(jiàn)了,徐先生立馬聯(lián)系了平臺(tái)。但他按照平臺(tái)客服的要求申請(qǐng)退款之后卻被告知,平臺(tái)已經(jīng)把錢轉(zhuǎn)給了商家,并且由于商家在平臺(tái)沒(méi)有繳納保證金,平臺(tái)也沒(méi)法處理。支付了7274元買空調(diào),結(jié)果收到的卻是一直癟掉的保溫杯,徐先生對(duì)此非常氣憤!拔腋杏X(jué)商家是在欺騙消費(fèi)者,因?yàn)樗皇匦牛瑢?duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)是監(jiān)管不到位的。第一,平臺(tái)在我沒(méi)有收到貨之前就直接把錢款打給了賣家;第二,商家在平臺(tái)不交保證金,這一漏洞導(dǎo)致給消費(fèi)者造成了損失。”徐先生說(shuō),現(xiàn)在的訴求就是追回被騙的錢款。據(jù)了解,當(dāng)初銷售空調(diào)給徐先生的,是一家叫做山西茆英商貿(mào)有限公司的店鋪,記者嘗試聯(lián)系商家,顯示店鋪不存在或已關(guān)閉。之后,記者聯(lián)系上了阿里巴巴平臺(tái)客服?头貜(fù)稱平臺(tái)已經(jīng)受理了徐先生的投訴,并且已經(jīng)交由維權(quán)部門處理了,給出的建議是讓徐先生走司法途徑或者報(bào)警解決。那為什么消費(fèi)者還沒(méi)有收到貨,平臺(tái)就把錢轉(zhuǎn)給商家了呢?平臺(tái)回復(fù)稱,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有一個(gè)自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)間,商家一般在發(fā)貨十天后就會(huì)默認(rèn)客戶收到了貨,平臺(tái)就會(huì)把錢轉(zhuǎn)給商家,如果買家沒(méi)收到貨,可以申請(qǐng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間。這一次,徐先生確實(shí)收到貨了,收到的是商家所謂的禮品,F(xiàn)在想來(lái),商家是利用了平臺(tái)的規(guī)則,用一個(gè)保溫杯收走了空調(diào)的錢。對(duì)此,徐先生表示,當(dāng)時(shí)自己是相信商家會(huì)在4月25號(hào)前發(fā)出空調(diào),所以沒(méi)有申請(qǐng)退款或者延長(zhǎng)收貨。平臺(tái)表示,他們之前多次聯(lián)系商家,也都沒(méi)有下文。那徐先生的情況改如何維權(quán)呢?小強(qiáng)幫忙團(tuán)特約律師浙江海浩律師事務(wù)所律師郭立成建議:一種是通過(guò)訴訟的方式來(lái)解決,平臺(tái)這邊有義務(wù)提供商家的注冊(cè)信息;第二種是按照徐先生的描述,徐先生作為受害者可能不是一個(gè)個(gè)例,可以讓平臺(tái)了解一下有沒(méi)有針對(duì)這個(gè)商家的其他投訴,如果投訴多的話可能會(huì)構(gòu)成詐騙,建議直接向公安部門報(bào)案。記者也把情況反映給了阿里巴巴的公關(guān)部門,對(duì)方回饋,涉事商鋪的保證金已經(jīng)被扣完,目前他們也聯(lián)系不上商家,同時(shí)他們也收到了多起消費(fèi)者投訴商家虛假發(fā)貨的情況。接下來(lái)平臺(tái)會(huì)協(xié)助消費(fèi)者報(bào)案處理。小強(qiáng)提醒:網(wǎng)購(gòu)最好選擇知名的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),在購(gòu)買貨值比較大產(chǎn)品的時(shí)候一定要多關(guān)注物流動(dòng)態(tài),如果十天內(nèi)沒(méi)收到對(duì)應(yīng)的貨物,一定要及時(shí)延長(zhǎng)收貨時(shí)間,并與平臺(tái)取得聯(lián)系。
來(lái)源:小強(qiáng)熱線浙江教科(ztv4xqrx)
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