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跑了三萬多公里剎車盤出問題 質(zhì)保期內(nèi)奔馳廠家拒絕免費(fèi)更換
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2025-03-02

奔馳的質(zhì)保手冊內(nèi)容(來源:受訪者)

整車還在質(zhì)保期內(nèi),廠家卻以“基于時間/里程的判定”為由,拒絕免費(fèi)更換剎車盤,這讓奔馳車主游先生對品牌的售后政策產(chǎn)生了質(zhì)疑。對此,負(fù)責(zé)檢查車輛的廣州中升之星4S店表示,剎車盤本身就是磨損件,磨損程度和車主的用車習(xí)慣和實(shí)際使用情況有關(guān)。即便車輛還在三年質(zhì)保期內(nèi),是否免費(fèi)更換也要以廠家回復(fù)為準(zhǔn)。

這輛奔馳E260L是游先生2022年中旬在深圳中升睿之星4S店購買的,落地價格46.5萬元。按照“三年十萬公里”的質(zhì)保規(guī)則,這輛車目前還在質(zhì)保期內(nèi)。“今年春節(jié)我開車回家,跑高速的時候就覺得不對勁,踩剎車的時候明顯抖動厲害。”游先生把車送到廣州中升之星4S店檢查,確認(rèn)是剎車盤出了問題,需要他花5316元自費(fèi)更換。

“車還沒有出質(zhì)保期,而且現(xiàn)在只跑了3萬多公里,為什么要自費(fèi)修車?”游先生認(rèn)為,剎車盤的問題并非人為損壞,應(yīng)該享受免費(fèi)保修服務(wù)。但根據(jù)4S店客服發(fā)來的信息,“剎車盤的保修不單只根據(jù)行駛里程來判斷,還有時間和實(shí)際使用情況等多方面因素。具體以廠家回復(fù)為準(zhǔn)。我們已經(jīng)跟廠家提交了保修申請,廠家給的回復(fù)是不能保修!

在奔馳的質(zhì)保手冊里,剎車盤并沒有被列在易損耗零部件范圍內(nèi),這不禁讓游先生對奔馳的質(zhì)保規(guī)則產(chǎn)生了質(zhì)疑:“如果廠家可以隨意定義零件的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn),那么‘三年十萬公里’的規(guī)則將變得毫無意義。”

游先生與客服的溝通記錄(來源:受訪者)

信網(wǎng)通過搜索發(fā)現(xiàn),游先生的遭遇并非個例。此前也有車主反映,同款車型在質(zhì)保期內(nèi)因剎車盤故障申請質(zhì)保時,部分4S店以車齡或行駛里程為由拒絕更換,而另一些4S店卻能免費(fèi)更換。這種區(qū)別對待的做法,不僅讓游先生感到困惑,也引發(fā)了對奔馳售后政策一致性的質(zhì)疑。

針對此情況,信網(wǎng)電話聯(lián)系到廣州中升之星4S店的溫經(jīng)理,他表示,剎車盤雖然沒有被列為易損件,但其本身就是磨損件,磨損程度和車主的用車習(xí)慣和實(shí)際使用情況有關(guān)!坝蜗壬能囯m處在三年質(zhì)保期內(nèi),但剎車盤一般沒有給用車超過一年的車主更換過,具體判定標(biāo)準(zhǔn)以廠家回復(fù)為準(zhǔn)!

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析,剎車系統(tǒng)作為車輛的關(guān)鍵安全部件,其質(zhì)量與可靠性至關(guān)重要。對于車主而言,質(zhì)保期內(nèi)的故障理應(yīng)得到廠家的重視和妥善解決。奔馳廠家提出的“基于時間/里程的判定”作為拒絕質(zhì)保的理由,需要具體了解廠家所指的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么。如果是合理的商業(yè)政策并且已經(jīng)告知了消費(fèi)者,則有可能被接受。然而,如果這個標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定且未事先通知消費(fèi)者,這可能會被視為不公平交易行為!

北京京師(青島)律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示:“按照常規(guī)情況來看,游先生的行駛里程不應(yīng)出現(xiàn)剎車盤故障的問題,但是難點(diǎn)在于無法證明是剎車盤本身存在的質(zhì)量問題,還是駕駛過程中用車不當(dāng)導(dǎo)致,因此難以強(qiáng)制要求4S店免費(fèi)更換,建議游先生和4S店進(jìn)行協(xié)商,爭取可以免費(fèi)維修!保ㄍ鯄翩茫

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