鞠先生：當(dāng)時(shí)我已經(jīng)付了定金的，來(lái)交錢的時(shí)候她說(shuō)這個(gè)車子漲價(jià)了，就要加五千塊錢。后來(lái)不同意她說(shuō)把定金退給我，那么我當(dāng)時(shí)也蠻喜歡這個(gè)車的，后來(lái)協(xié)商就是說(shuō)給我一萬(wàn)塊錢的售后卡，可以拿來(lái)比如做保養(yǎng)或者修車，都可以抵的。

鞠先生：還有六千嘛，我昨天到這里來(lái)做保養(yǎng)，他就說(shuō)這個(gè)不能兌現(xiàn)了。

記者：誰(shuí)跟你說(shuō)的？

鞠先生：他們那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)銷售的，他說(shuō)這個(gè)是銷售員的個(gè)人行為。

記者：答應(yīng)你這事的銷售呢？

鞠先生：銷售離職了。

前銷售 周女士：肯定是按照當(dāng)時(shí)正常的操作，那如果說(shuō)現(xiàn)在這樣的情況，我也很抱歉，我也沒(méi)有辦法，我們只是談好以后申報(bào)上去就可以了。

記者：那當(dāng)時(shí)為什么不是一次性都給他弄好呢？

前銷售 周女士：因?yàn)樗�每一年要過(guò)期的。

記者：他們店里現(xiàn)在說(shuō)是您的個(gè)人行為。

前銷售 周女士：那您覺(jué)得會(huì)是個(gè)人行為嗎？如果您覺(jué)得是的話，您也沒(méi)有必要再打我電話了。因?yàn)檫@個(gè)東西我們只是小的打工仔，也沒(méi)有辦法提供什么幫助。

鞠先生：怎么可能不知道的事情，人家卡都已經(jīng)拿出來(lái)了，當(dāng)場(chǎng)就給了我兩張。該給的要給我，我是真金白銀掏出去，我是交了錢的你要給我呀。這么大個(gè)公司你怎么這樣子賴賬呢？怎么可能是銷售個(gè)人行為呢？

嘉興保時(shí)捷中心客服部 范經(jīng)理：如果說(shuō)這是我們公司的行為，我們肯定會(huì)在合同里面，或者交接單上跟您寫(xiě)清楚，我們跟鞠先生買車的任何事項(xiàng)，我們在合同上都是有明確的。

記者：那為什么前兩張可以用呢？

嘉興保時(shí)捷中心客服部 范經(jīng)理：前面那兩張你問(wèn)鞠先生，是不是周女士個(gè)人給到他的。

鞠先生：她個(gè)人的行為，她敢答應(yīng)這一萬(wàn)塊錢的差額嗎？

記者：像這種代金券肯定要經(jīng)過(guò)你們系統(tǒng)的吧，她銷售自己怎么去申請(qǐng)？

嘉興保時(shí)捷中心客服部 范經(jīng)理：這個(gè)具體的我也不知道，因?yàn)檎�常情況下，這個(gè)券肯定是在客戶的手機(jī)里，如果是我們送給客戶，當(dāng)時(shí)周女士確實(shí)沒(méi)有上報(bào)給公司。

記者：她作為一個(gè)銷售，怎么能在你們系統(tǒng)里申請(qǐng)到這個(gè)優(yōu)惠券，她是怎么去私下做申請(qǐng)？

嘉興保時(shí)捷中心客服部 范經(jīng)理：所以我們也要找周女士去了解，她為什么可以有這種行為在？

記者：那你們之前都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？

嘉興保時(shí)捷中心客服部 范經(jīng)理：沒(méi)有，我們每一個(gè)客戶。

鞠先生：怎么可能，據(jù)我所知好多不少這種事情，至于你們后面怎么解決我也不知道。

記者：答應(yīng)他的時(shí)候，這個(gè)銷售還是你們公司的員工，您不能說(shuō)銷售的承諾就不是你們。

嘉興保時(shí)捷中心客服部 范經(jīng)理：所以我們是可以協(xié)助鞠先生來(lái)跟周女士溝通，到底這件事當(dāng)初是怎么樣的。

鞠先生：人家電話都不接了，你扯這些東西有什么意義。

嘉興保時(shí)捷中心客服部 范經(jīng)理：那我也只能上報(bào)給我們公司。