鞠先生：當時我已經付了定金的，來交錢的時候她說這個車子漲價了，就要加五千塊錢。后來不同意她說把定金退給我，那么我當時也蠻喜歡這個車的，后來協(xié)商就是說給我一萬塊錢的售后卡，可以拿來比如做保養(yǎng)或者修車，都可以抵的。

鞠先生：還有六千嘛，我昨天到這里來做保養(yǎng)，他就說這個不能兌現(xiàn)了。

記者：誰跟你說的？

鞠先生：他們那個領導負責銷售的，他說這個是銷售員的個人行為。

記者：答應你這事的銷售呢？

鞠先生：銷售離職了。

前銷售 周女士：肯定是按照當時正常的操作，那如果說現(xiàn)在這樣的情況，我也很抱歉，我也沒有辦法，我們只是談好以后申報上去就可以了。

記者：那當時為什么不是一次性都給他弄好呢？

前銷售 周女士：因為它每一年要過期的。

記者：他們店里現(xiàn)在說是您的個人行為。

前銷售 周女士：那您覺得會是個人行為嗎？如果您覺得是的話，您也沒有必要再打我電話了。因為這個東西我們只是小的打工仔，也沒有辦法提供什么幫助。

鞠先生：怎么可能不知道的事情，人家卡都已經拿出來了，當場就給了我兩張。該給的要給我，我是真金白銀掏出去，我是交了錢的你要給我呀。這么大個公司你怎么這樣子賴賬呢？怎么可能是銷售個人行為呢？

嘉興保時捷中心客服部 范經理：如果說這是我們公司的行為，我們肯定會在合同里面，或者交接單上跟您寫清楚，我們跟鞠先生買車的任何事項，我們在合同上都是有明確的。

記者：那為什么前兩張可以用呢？

嘉興保時捷中心客服部 范經理：前面那兩張你問鞠先生，是不是周女士個人給到他的。

鞠先生：她個人的行為，她敢答應這一萬塊錢的差額嗎？

記者：像這種代金券肯定要經過你們系統(tǒng)的吧，她銷售自己怎么去申請？

嘉興保時捷中心客服部 范經理：這個具體的我也不知道，因為正常情況下，這個券肯定是在客戶的手機里，如果是我們送給客戶，當時周女士確實沒有上報給公司。

記者：她作為一個銷售，怎么能在你們系統(tǒng)里申請到這個優(yōu)惠券，她是怎么去私下做申請？

嘉興保時捷中心客服部 范經理：所以我們也要找周女士去了解，她為什么可以有這種行為在？

記者：那你們之前都沒有發(fā)現(xiàn)？

嘉興保時捷中心客服部 范經理：沒有，我們每一個客戶。

鞠先生：怎么可能，據(jù)我所知好多不少這種事情，至于你們后面怎么解決我也不知道。

記者：答應他的時候，這個銷售還是你們公司的員工，您不能說銷售的承諾就不是你們。

嘉興保時捷中心客服部 范經理：所以我們是可以協(xié)助鞠先生來跟周女士溝通，到底這件事當初是怎么樣的。

鞠先生：人家電話都不接了，你扯這些東西有什么意義。

嘉興保時捷中心客服部 范經理：那我也只能上報給我們公司。