管女士：他先是帶我到了一個(gè)展廳里面，后面交了意向金，因?yàn)橐�考慮到年前安裝，所以我自己在去年12月初的時(shí)候就追著他們把方案給定稿了。因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我交了錢以后，他基本就很不積極了，就不太來找我了，但是我交錢之前他是追著我去定方案的。 

管女士：然后后面到了年前了，實(shí)在來不及了，因?yàn)橐呀?jīng)要春節(jié)了。我就問他，我說那你這個(gè)年前還能不能裝，他說不能了就怎么樣的，我說那你給我一個(gè)時(shí)間，對(duì)吧，到底是什么時(shí)候可以送貨安裝？然后他就說是2月15號(hào)。

杭州余杭和諾裝飾設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)人 小任：管姐，我在跟我媽談?wù)Z音呢，咋啦？

管女士：什么時(shí)候退錢？

杭州余杭和諾裝飾設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)人 小任：那個(gè)我爸身上還不夠，他今天再去跑一趟就夠了。然后現(xiàn)在我在跟我媽談?wù)Z音，問家里等多久能到，想借個(gè)5萬塊錢。

記者：交付時(shí)間一直往后推是什么原因呢？我們想了解一下。

杭州余杭和諾裝飾設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)人 小任：就是我們?cè)O(shè)計(jì)師，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)設(shè)計(jì)師是屬于過來幫忙的，本來他園區(qū)里的，后來他離職去綠城那邊了。加上方案中間時(shí)間嚴(yán)重脫節(jié)，脫節(jié)得很慢，所以說交付時(shí)間真的做不來，再加上我跟工廠之間年后的一個(gè)交付時(shí)間，開工時(shí)間有點(diǎn)誤差，信息誤差。工廠接完單之后需要拆單，就整個(gè)拆單的過程時(shí)間就特別慢，所以說整體那我既然出不來，那我說我退錢。

記者：后面再還的話還是要分期，還是說下一次還就全款還了。

杭州余杭和諾裝飾設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)人 小任：這個(gè)我確認(rèn)好，現(xiàn)在我說不出來，沒其他事情就先掛了啊。

杭州千年舟科技文化創(chuàng)意園企業(yè)服務(wù)中心 工作人員：首先我們就是在商場(chǎng)里面入駐的一些企業(yè)商戶在這邊，那么如果遇到這種投訴或者是售后的一些問題。雖然我們沒有直接去收我們商家先行賠付的那個(gè)保證金，但是我們商場(chǎng)也會(huì)去幫我們的業(yè)主去爭(zhēng)取他們的權(quán)益，我們會(huì)介入進(jìn)來的，并且督促我們的商家及時(shí)把這個(gè)事情處理掉的。