王先生：（2月）19號那一天，客戶下了3筆訂單，然后地址是到一個鎮(zhèn)的，沒有具體的地址，然后是電話是虛擬號，我聯(lián)系不上。保險那邊就說超過48小時沒發(fā)貨會理賠5%，上限是到50元這樣子的，他理賠成功了兩筆。（2月）19號晚上他陸陸續(xù)續(xù)用三個賬號拍了89筆，總計金額達到了9萬多塊錢。

記者：你怎么知道是同一個人？

王先生：是三個賬號，我不知道是不是同一個人，反正地址都是山東那邊的。

王先生：像這種訂單沒辦法發(fā)的，我怎么發(fā)呢是不是，東西這么多，然后地址又假的，電話又是假的，根本聯(lián)系不上。因為平臺規(guī)定的封頂理賠是50元，他就是每筆都是下1000元，或者1005元，這樣卡得死死的。這個事情它是嚴重的惡意下單，是到處去搞這個錢，薅羊毛啊�，F(xiàn)在目前的話他才理賠了3筆，但是后臺還有八十幾筆在買家手里，就他隨時可以申請理賠。

記者：我看已經(jīng)退款了。

王先生：平臺客服說我這個權(quán)限，他客戶有投訴，你這個貨沒有發(fā)出去，就直接款要還給客戶這樣子的。

下單64筆的買家：我自己用，他商家虛假發(fā)貨，已經(jīng)退款了，我平臺已經(jīng)投訴過了。他自己發(fā)的那個包裹都是假的，完了之后跟快遞員打過電話了，不讓人見面了那個包裹。

記者：你怎么沒有一起下單？因為分多筆的話可能也比較麻煩？

下單64筆的買家：就是有的地址它不一樣，有的信息不一樣，平臺已經(jīng)退貨款，這商家都沒發(fā)貨。

王先生：他那個訂單都聯(lián)系不上，我給他個空單號，有物流我把它攔截回來，哪有幼兒園買7000多個玩具，而且都一樣的。

王先生：然后它有個很大的問題，就是說你48小時之內(nèi)必須發(fā)出去，但是報備審核要3到5個工作日。現(xiàn)在它已經(jīng)直接就把我全批都拒掉了，我不知道為什么它會有這樣的一個審核機制。我訴求是說平臺把我的那個所有的訂單都要核實清楚，如果說異常的怎么處理，我店鋪要恢復(fù)正常運營，我一個店誠信保證金6680元，這個是年費，那我這個店直接就沒有用了。履約率，平時不是90%到100%才有正常的流量，它現(xiàn)在履約率只有1%了，我現(xiàn)在店鋪已經(jīng)整個就廢掉了。

1688平臺客服：稍后的話我這邊可以給您發(fā)一個鏈接，您提交對買家惡意下單的一個投訴試一下。

王先生：為什么他這個都是虛擬號呢？

1688平臺客服：那這個的話是買家自己個人下單的一個需要，在2024年9月26號之前都是顯示正常的那個手機號，真實的手機號碼，現(xiàn)在都是虛擬。

記者：是平臺設(shè)置的？

1688平臺客服：對，平臺這邊的。

記者：你們平臺填收貨地址的時候，是不用精確到門牌號的嗎？

1688平臺客服：這個話看買家自己個人的一個需要，那只能聯(lián)系買家那邊去核實處理。

王先生：平臺為什么這種審核不出來異常，你們是以什么標(biāo)準(zhǔn)來審核的呢？

1688平臺客服：因為這個訂單審核的話，不是我們這邊處理，需要我們這邊做好記錄，幫您去提交反饋。