林女士：當(dāng)時(shí)銷售承諾是贈(zèng)送大小保養(yǎng)的。一次大保養(yǎng)你要6000塊錢，你這一個(gè)只要14800元就很劃算。他說你做一次保養(yǎng)，你換個(gè)東西，你就值回這個(gè)錢了。后續(xù)就是今年在續(xù)保的時(shí)候，4S店的人員跟我說就是沒有任何的一個(gè)保養(yǎng)服務(wù)，它這個(gè)只是一個(gè)第三方的一個(gè)會(huì)員合同服務(wù)，就是對(duì)車的八大件的一個(gè)延保。

林女士：合同上面沒有寫到任何有關(guān)保養(yǎng)的問題，然后我當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候也沒有仔細(xì)地看合同內(nèi)容。本身怎么說，它是一個(gè)第三方的公司，然后寶馬4S店本身官方有一個(gè)延保銷售的，它價(jià)格跟這個(gè)是差不多的。當(dāng)時(shí)并不知道它是第三方的，銷售他在4S店里面賣給我的，然后他穿的也是一模一樣的衣服。

林女士：他們最多退60%，就是要扣40%的手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)是可以接受的，但是40%有點(diǎn)多了。車本身還在一個(gè)三年的質(zhì)保期內(nèi)，它的一個(gè)延保服務(wù)是三年延長至八年的嘛。我的理解肯定是我車滿三年了，第四年的時(shí)候才開始這個(gè)延保服務(wù)的嘛。

浙江延寶科技有限公司 銷售：它已經(jīng)投保了，那就是生效的。

記者：因?yàn)榘蠢碚f她不是有三年質(zhì)保的，應(yīng)該是第四年才會(huì)用到你們這個(gè)維修服務(wù)。

浙江延寶科技有限公司 銷售：沒有，這個(gè)東西，保險(xiǎn)肯定是先早點(diǎn)投保，可能保費(fèi)相對(duì)要低吧。比如說明天過保，你今天投保，那保險(xiǎn)公司各方面也要去核查的呀�？赡芫褪钱�(dāng)時(shí)我描述的，可能她聽得不太清楚，當(dāng)時(shí)怎么會(huì)誤解這上面去。但是這個(gè)延長質(zhì)�？隙ú粫�(huì)包含保養(yǎng)的，因?yàn)檫@個(gè)保險(xiǎn)公司不可能承擔(dān)保養(yǎng)這一塊的。

記者：當(dāng)時(shí)有沒有跟她說你們是第三方，她不知道以為你是4S店的？

浙江延寶科技有限公司 銷售：正常情況下我們應(yīng)該不會(huì)告訴她這是4S店的吧。

浙江延寶科技有限公司 負(fù)責(zé)人：這是一個(gè)服務(wù)險(xiǎn)種，跟我們正常車險(xiǎn)是不一樣的。因?yàn)槲覀兪前四甑姆��?wù)時(shí)間，如果說沒有投保的話，那店里面會(huì)怎么相信我們呢？我們那個(gè)保費(fèi)實(shí)在是退不了，因?yàn)槲覀兪钦麄�(gè)一大單投進(jìn)去的。不是說整個(gè)就那么多保費(fèi)，是只能退到一部分。就像我們車險(xiǎn)一樣，你可能就只能退商業(yè)險(xiǎn)，退不了交強(qiáng)險(xiǎn)一樣的。