杭州的蔡先生給我們“小強(qiáng)幫忙團(tuán)”打來電話，說他們小區(qū)這兩年發(fā)生過好幾起火災(zāi)報(bào)警，物業(yè)的表現(xiàn)，讓他們業(yè)主非常擔(dān)心。

蔡先生家住杭州丁橋的翡麗灣小區(qū)，小區(qū)物業(yè)的一個(gè)做法，讓他特別氣憤，甚至現(xiàn)在說起來都覺得后怕，“煙感收到報(bào)警，提醒有火警了物業(yè)不去處理，發(fā)生過很多次，基本上都要我去舉報(bào)，我打電話他們才愿意去看火警。”

蔡先生說，這兩年，小區(qū)內(nèi)至少發(fā)生過四次火警，物業(yè)處理很不專業(yè)，壓根不把業(yè)主的安危當(dāng)回事。現(xiàn)場，他出示了幾段視頻，并且一一例舉幾次火警：去年夏天，小區(qū)3幢報(bào)警，物業(yè)沒去；1月28號(hào)報(bào)警，打電話半個(gè)小時(shí)以后保安才來；有一次是發(fā)生火情以后，他們不去，電話投訴了，后來發(fā)生火情以后物業(yè)去了不上去看，就把報(bào)火警的消音按掉了；還有一次報(bào)警十幾分鐘了也沒人去，他們后來的回復(fù)是剛才在忙沒空。

蔡先生說，他們小區(qū)在每個(gè)單元的一樓都裝有火情報(bào)警器，這幾次火警，所幸都只是煙霧，沒有明火，未造成其他影響。但是，物業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，卻讓業(yè)主們很不放心，“不會(huì)存在其他事情比火警更重要吧，我們小區(qū)沒有安全保障。”

據(jù)了解，翡麗灣小區(qū)的物業(yè)是萬科物業(yè)，針對(duì)蔡先生的講述，記者來到翡麗灣物業(yè)中心，負(fù)責(zé)人表示，他不是公司新聞發(fā)言人，不方便回應(yīng)媒體。

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者趕到了翡麗灣小區(qū)業(yè)委會(huì)，聯(lián)系上了業(yè)委會(huì)的車主任。車主任也表示，物業(yè)在這方面做得不太好，業(yè)委會(huì)也明確告知了物業(yè)要加強(qiáng)整改。

隨后，記者又來到了翡麗灣小區(qū)所在的杭州建塘社區(qū)，工作人員表示，之前就接到過蔡先生的投訴，為此他們也約談過物業(yè)，“他們可能有點(diǎn)松懈，因?yàn)閹状味紱]有出現(xiàn)明火，昨天開了三方會(huì)議也跟他們強(qiáng)調(diào)了，不管煙霧報(bào)警是認(rèn)為誤觸還是有人抽煙，一定要及時(shí)去查看的，跟他們說了，以后這種情況不能再有了�！�

節(jié)目播出前，物業(yè)相關(guān)人員也聯(lián)系上了記者，表示會(huì)加強(qiáng)消防等安全管理，杜絕此類事情再次發(fā)生。