何女士在杭州濱江區(qū)開了一家服裝公司 主要賣某個品牌國風(fēng)類的服裝 她說這些服裝都是原創(chuàng)和限定的 客戶來自全國各個地方 基本上是高凈值人群 2月10號左右 有一位住在美國紐約的顧客聯(lián)系她 訂了17件衣服 裙子、馬甲等都有 算起來市場價高達10多萬 2月16號快遞員來取了件 這一單的運費是1658元 何女士：從2月21號就顯示異常簽收，因為這種情況是要晚幾天才到的。 何女士說 收件人住在美國紐約州�？怂瓜锷滁c 需要說明的是 “沙點”這個名稱是按照英文直譯過來的 這個包裹到達美國紐約后 進行了一輪轉(zhuǎn)運 將包裹交給了UPS快遞公司 奇怪的是 UPS快遞頁面里顯示 交付到“美國紐約州華盛頓港” 還做了簽收 沒有交付到收件人所在地 紐約州�？怂瓜锷滁c這邊 也沒有顯示具體的門牌號 UPS快遞頁面還附上了一張 包裹已經(jīng)成功送到收件人門口的圖片 圖片里房子的門是棕色的 但收件人告訴何女士 她房子的門是綠色的 2月21號0點17分 快遞公司頁面顯示 “已簽收 紐約收派中心” 記者委托在美國的表弟 在地圖上查詢了簽收地“紐約州華盛頓港” 到“紐約州�？怂瓜锷滁c”的距離 地圖顯示開車大概需要7分鐘 在何女士看來 包裹丟失 快遞公司存在重大過失 何女士：客戶是死活找不到這個件，她在當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)其實是已經(jīng)去找過了，并沒有找到她派送的門頭�？赡芩麄冊趦�(nèi)部的時候我們覺得他做了一個虛假簽收，也有可能是在內(nèi)部監(jiān)守自盜這樣一個情況。我們就當(dāng)下馬上通知快遞去查找，他就讓我們等消息。 何女士說 她一直等到了3月6號 還是沒有結(jié)果 就再次聯(lián)系了客服 何女士：現(xiàn)在處于一個狀況是他們賠，最后接到一個電話是賠7000元。我們本來的訴求一直是核實，希望能把這個件找到，但他一直沒有給我找到，就一直等，一直拖著時間。最終的訴求是能找到最好，或者你提供一個地址給到我，那我要當(dāng)?shù)氐娜巳フ业竭@個件。如果說是實在找不到的情況下，那我要求肯定都是要按我的成本價賠給我，成本價（加上）郵費是72000多元，73000元不到。 記者撥打了UPS國際快遞客服電話 沒有人接聽 快遞公司的工作人員回復(fù)記者 快件2月16號從杭州發(fā)出 21號到達美國華盛頓后 由UPS上門派送 疑似派送地址錯誤導(dǎo)致簽收異常 目前正在積極聯(lián)動UPS共同尋找快件 同時客服理賠中心已經(jīng)介入 如物品無法找回 將根據(jù)物品價值和保價情況商談理賠方案 給客戶帶來的不便及不好體驗深表歉意 節(jié)目播出后 何女士反饋 丟失的包裹 已被快遞公司找到了
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