2024年12月10日，江蘇省衛(wèi)生健康委員會走進《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播間。節(jié)目關(guān)注了南京部分醫(yī)院人為限制自助機器使用醫(yī)�？�，給老年人掛號帶來許多不便。目前這一現(xiàn)象整改如何？陳女士經(jīng)常帶家里的老人到南京市中醫(yī)院看病，但最近發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院門診大廳里的自助服務(wù)機器，多數(shù)都不再支持使用實體醫(yī)保卡，只能使用電子醫(yī)�？�。“老人手機里沒有裝相關(guān)軟件，不會操作電子醫(yī)�？�，用實體醫(yī)�？ㄖ荒茉趦H有的兩臺機器上排長隊，或者去人工窗口排長隊，很不方便。”對此，南京市中醫(yī)院導診工作人員介紹，這是上級推廣電子醫(yī)保卡的統(tǒng)一要求。“現(xiàn)在提倡電子醫(yī)保，就是來醫(yī)院只帶手機不用帶卡了。這是醫(yī)保中心規(guī)定的，后期可能都會這樣�！睂τ诓糠掷先朔答伵砰L隊的問題，工作人員表示：“那沒辦法”。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，不僅是南京市中醫(yī)院，在南京市第一醫(yī)院，門診大廳的所有自助機器都封堵了醫(yī)保卡的插卡口，只能使用電子醫(yī)保卡。使用實體醫(yī)�？ǖ幕颊撸荒苋�3—7樓的人工窗口排隊。醫(yī)院的這些舉措，無疑會給眾多不會靈活使用智能手機的患者帶來不便。“我們希望醫(yī)院在推廣電子醫(yī)�？〞r，同時也考慮老年人使用實體醫(yī)�？ǖ男枨�，多保留幾臺實體醫(yī)�？ㄗ灾鷴焯枡C器�！�陳女士說。
此事經(jīng)《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播節(jié)目關(guān)注后，江蘇省衛(wèi)健委高度重視，立即督促南京市衛(wèi)健委了解情況并赴現(xiàn)場核查。上述兩家醫(yī)院均已完成整改，恢復(fù)自助機使用實體醫(yī)�？üδ�，方便老年人等患者就醫(yī)。“目前，南京市中醫(yī)院門急診共設(shè)有32臺自助機，已調(diào)整部分自助機的插卡功能，其中17臺（門診14臺、急診3臺）自助機可使用實體醫(yī)保卡，并在部分自助機豎立醒目的“老人專用”提示牌，安排導醫(yī)人員、志愿者提供專人服務(wù)；南京市第一醫(yī)院已恢復(fù)所有自助機使用實體醫(yī)�？üδ�，門診16臺自助機全部具有醫(yī)�？ㄖЦ逗碗娮俞t(yī)保掃碼功能。”江蘇省衛(wèi)生健康委醫(yī)療應(yīng)急處副處長張威介紹。
張威表示，下一步，省衛(wèi)健委還將繼續(xù)指導督促各市衛(wèi)健委、各有關(guān)醫(yī)院開展自查，對多渠道預(yù)約診療服務(wù)、就醫(yī)綠色通道、80歲以上老年人優(yōu)先就醫(yī)、適老化環(huán)境改造等方面存在的問題，立行立改，把“以病人為中心”的理念落到實處，不斷增強患者就醫(yī)獲得感。
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