標(biāo)價(jià)4萬元的腕表付款3年未發(fā)貨，近2萬元的包包退款4年還在審核中……曾被冠以“奢侈品電商第一股”的寺庫，日前遭到多位深圳市民投訴，涉及金額從數(shù)千元至幾萬元不等。

對此，奧一新聞記者致電寺庫詢問相關(guān)情況，接線人員向記者表示由于資金緊張，公司財(cái)務(wù)正盡快安排退款處理。

天津市武清區(qū)市場監(jiān)督管理局在接受奧一新聞記者采訪時(shí)表示，目前已成立化解消費(fèi)爭議專班，正積極與消費(fèi)者、寺庫公司溝通，推動投訴問題盡快解決。

家住深圳龍崗的張先生向奧一新聞記者表示，2024年12月29日，其在“寺庫奢侈品”APP下單購買了一款標(biāo)價(jià)為￥6,782元的紀(jì)梵希皮革運(yùn)動鞋，商品頁面顯示著“三個(gè)工作日左右安排發(fā)出”，其在購買后物流信息也及時(shí)確認(rèn)訂單及庫存，并更新到倉庫正在配貨狀態(tài)。

然而，在張先生購買一個(gè)月后，其訂單狀態(tài)仍顯示“配貨中”。在等待數(shù)日仍未發(fā)貨后，2025年2月，張先生向寺庫平臺申請退款，據(jù)張先生提供的聊天截圖顯示，其曾多次聯(lián)系寺庫客服，對方僅回復(fù)將盡快解決、需要時(shí)間去跟進(jìn)等信息，始終拒絕向張先生提供具體的退款時(shí)間。

截至記者發(fā)稿前，張先生的購買頁面依然顯示退款審核中�！半娫挾即蛄撕枚啻瘟�，客服一直用財(cái)務(wù)還在審核的理由推脫。到現(xiàn)在錢也退不回來。”其表示，在網(wǎng)絡(luò)上也有大量類似投訴，甚至有消費(fèi)者被拖延4年未退款。

某社交平臺網(wǎng)友曹女士向奧一新聞記者表示，2021年12月，其在“寺庫奢侈品”APP下單了標(biāo)價(jià)為￥2,630元的菲拉格慕男士皮帶，但至今未收到貨，也未收到退款�！八聨炜头�先和我說商品無貨，后面又說已審核好，財(cái)務(wù)正在退款，但過去近4年了還沒退款。”

曹女士表示，該商品目前仍在寺庫APP售賣，并有標(biāo)注“預(yù)計(jì)5天內(nèi)發(fā)貨”的字樣，“既然平臺有貨，標(biāo)注著可發(fā)貨。為什么4年了不給我發(fā)貨，退款也不給，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

事實(shí)上，張先生與曹女士反映的情況不止發(fā)生在廣東省內(nèi)，在全國各地，例如天津、北京均有消費(fèi)者投訴類似情況。據(jù)此前媒體報(bào)道，早在2022年，北京市消費(fèi)者協(xié)會便登記涉及北京寺庫商貿(mào)有限公司投訴3343件。

奧一新聞記者檢索發(fā)現(xiàn)，“寺庫不發(fā)貨”“寺庫不退款怎么辦？”相關(guān)話題在各大社交平臺上已累積逾萬條消費(fèi)者投訴內(nèi)容，涉及訂單逾期未發(fā)貨、商品質(zhì)量爭議、退款流程阻滯等典型問題。

面對寺庫售后機(jī)制失靈，有部分消費(fèi)者自發(fā)整理維權(quán)策略。不少網(wǎng)友結(jié)合自身經(jīng)歷，整理出自制的寺庫維權(quán)攻略，例如采用互聯(lián)網(wǎng)法院、線下要賬、本地法院起訴等方式維護(hù)自身消費(fèi)者權(quán)益。也有部分消費(fèi)者反映，2022年至2024年，北京寺庫商貿(mào)有限公司曾頻繁更換企業(yè)注冊地，其注冊地變化過快，一定程度上也導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

據(jù)第三方投訴平臺“黑貓投訴”數(shù)據(jù)顯示（截至2025年3月11日），針對奢侈品電商平臺“寺庫”的累計(jì)投訴量已達(dá)2.37萬條，其中“未按約定發(fā)貨”“拒絕退款”“虛假發(fā)貨”“維權(quán)難”這四類問題占較大比重。

在“黑貓投訴”寺庫主頁，消費(fèi)者普遍反映，下單后訂單長期滯留在“配貨中”狀態(tài)，申請退款后資金遲遲未到賬。例如3萬元的腕表付款3年未發(fā)貨、近2萬元的包包退款4年還在審核中等情況。部分投訴者稱，平臺客服以“系統(tǒng)升級”“財(cái)務(wù)審核排隊(duì)”等回復(fù)推諉，退款周期最長超過四年。

值得一提的是，盡管投訴量居高不下，深陷維權(quán)漩渦的“寺庫奢侈品”APP目前仍在正常運(yùn)營，且推出多個(gè)大促活動。奧一新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寺庫APP目前正舉行“白色情人節(jié)”促銷活動，發(fā)放多張面額最高1500元的全品類滿減券及其他返現(xiàn)活動。

在寺庫APP內(nèi)，部分商品標(biāo)注“現(xiàn)貨直發(fā)”“倉內(nèi)秒發(fā)”“現(xiàn)貨秒發(fā)”“現(xiàn)貨速發(fā)”等字樣，下拉應(yīng)用頁面可看到“清倉秒發(fā)最快48小時(shí)達(dá)”之類的描述，點(diǎn)擊詳情頁還能看到各類的折扣優(yōu)惠活動及可領(lǐng)取的大額優(yōu)惠券。曹女士與張先生的同款未發(fā)貨商品也在平臺上架中，并顯示為可購買狀態(tài)。

在大部分商品評論區(qū)，最新留言基本上為2019年—2022年的顧客撰寫，奧一新聞記者翻閱了寺庫APP內(nèi)近百件寺庫銷售商品，覆蓋腕表、鞋類、包包、配飾及各種標(biāo)注有“現(xiàn)貨秒發(fā)”的促銷單品，但均未能找到時(shí)間為近3年的最新評論。

據(jù)企查查數(shù)據(jù)，寺庫商貿(mào)的主公司為北京寺庫商貿(mào)有限公司，其成立于2009年4月，法定代表人為李日學(xué)，注冊資本1000萬元，經(jīng)營范圍含寄賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等。其自稱“中國最大線上線下精品生活方式平臺”，擁有中國25.3%及亞洲地區(qū)15.4%的高端市場份額，寺庫奢侈品鑒定團(tuán)隊(duì)、奢侈品養(yǎng)護(hù)工廠，也是中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的戰(zhàn)略合作單位與技術(shù)方。

公開資料顯示，2010年至2020年間，寺庫完成8輪融資，累計(jì)吸金近40億元人民幣，投資方包括IDG資本、銀泰資本、貝塔斯曼亞洲投資基金、日本盤古基金、德國貝塔斯曼基金、法國Ventech基金等頂尖投資機(jī)構(gòu)。2017年9月，號稱“奢侈品電商第一股”寺庫，在美國納斯達(dá)克敲鐘上市，共融資1.1億美元。上市首日市值沖至6.7億美元，次年巔峰市值達(dá)7.7億美元，占據(jù)國內(nèi)奢侈品電商市場25%的份額。

然而，上市光環(huán)未能持久，據(jù)此前媒體報(bào)道，2021年年初，寺庫被多家供應(yīng)商公開指控拖欠貨款，引發(fā)供應(yīng)鏈信任危機(jī)，股價(jià)隨之崩盤。2021年12月，因寺庫股價(jià)連續(xù)30個(gè)交易日低于1美元，寺庫收到納斯達(dá)克的首次退市警告；其最后的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)停止在2022年上半年，公司在該報(bào)告期實(shí)現(xiàn)營收11.64億元，同比減少23.72%；凈虧損8.17億元，虧損同比擴(kuò)大19倍。

2023年11月，寺庫對外通報(bào)，因未能按時(shí)提交2022年財(cái)務(wù)報(bào)告，公司于11月14日再次收到了納斯達(dá)克發(fā)出的退市通知，并計(jì)劃請求聽證，以爭取轉(zhuǎn)機(jī)；2024年7月，寺庫被美國納斯達(dá)克強(qiáng)制退市，不再在資本市場交易。

此外，奧一新聞記者檢索企查查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，截止至2025年3月11日，該公司作為失信被執(zhí)行人，未執(zhí)行數(shù)量達(dá)131件，涉案總金額2,504.60萬元。作為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額為1,283.39萬元。公司司法案件超2000件，累計(jì)金額2.765億元。其中由于被執(zhí)行人沒有可供執(zhí)行財(cái)產(chǎn)的終本案件有397件，未履行金額達(dá)1.298億元。

值得一提的是，2023年5月24日，北京寺庫商貿(mào)有限公司因違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》被北京市昌平區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令整改。

處罰決定書顯示，自2022年1月13日以來，消費(fèi)者在寺庫平臺下單付款后，該公司以系統(tǒng)升級、已向財(cái)務(wù)催退款、不明確告知消費(fèi)者退款時(shí)間等手段故意拖延消費(fèi)者的退款申請；根據(jù)相關(guān)規(guī)定，北京市昌平區(qū)市場監(jiān)督管理局對北京寺庫商貿(mào)有限公司作出警告、罰款36萬元的行政處罰決定。

針對市民反映的“下單后長期不發(fā)貨、退款拖延”問題，奧一新聞記者致電了寺庫官方聯(lián)系熱線。接線工作人員向記者表示，當(dāng)前平臺確實(shí)存在發(fā)貨及退款緩慢的情況，主要原因是訂單量大與資金緊張。

對于商品購買后難以退款的情況，寺庫接線工作人員向記者表示，并不是拒絕為顧客退款，退款由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)處理，該部門正積極跟進(jìn)處理消費(fèi)者退款，但由于平臺訂單量大且資金緊張，處理時(shí)間較長；此外，財(cái)務(wù)部門是由公司領(lǐng)導(dǎo)組成的，目前財(cái)務(wù)正陸續(xù)為顧客安排退款。

對于商品購買不發(fā)貨的情況，寺庫接線工作人員向記者表示，平臺正在陸續(xù)跟進(jìn)發(fā)貨情況，若出現(xiàn)長時(shí)間未發(fā)貨，可能是由于商家缺貨導(dǎo)致；平臺也會電話告知顧客缺貨情況，但如果退款訂單較多，財(cái)務(wù)處理需要一定的時(shí)間。

針對市民反映的問題，奧一新聞記者聯(lián)系了北京寺庫商貿(mào)有限公司注冊地的市監(jiān)部門。天津市武清區(qū)市場監(jiān)督管理局向奧一新聞記者表示，自2024年9月起已受理寺庫相關(guān)投訴，目前已成立化解消費(fèi)爭議專班，正在積極與消費(fèi)者和寺庫公司溝通，推動投訴問題盡快解決。

☞ 對于北京寺庫商貿(mào)有限公司投訴較多的問題，武清區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，該公司遷入武清區(qū)后，2024年9月開始承接處理該公司的相關(guān)投訴，主要投訴為消費(fèi)糾紛。目前，已對該公司采取約談、催辦等形式，及時(shí)化解投訴糾紛，大部分消費(fèi)爭議已解決，其余均在調(diào)解中；對于調(diào)解未能及時(shí)退款和不發(fā)貨的行為，將依法依規(guī)對其進(jìn)行查處。

☞ 對于北京寺庫商貿(mào)有限公司注冊地更換頻繁的情況，武清區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，因?qū)俚夭煌�，相關(guān)數(shù)據(jù)不共享，我局不掌握該公司遷入前投訴舉報(bào)情況，僅在處理遷入后消費(fèi)者投訴事宜過程中，了解到該公司存在對遷入前消費(fèi)者不發(fā)貨、不退款的行為。因?qū)傧�費(fèi)爭議糾紛，發(fā)生爭議的時(shí)間和地點(diǎn)均未在武清區(qū)，且消費(fèi)者已在相關(guān)部門進(jìn)行過投訴，有關(guān)部門已進(jìn)行處理。

☞ 對于寺庫投訴公司問題具體處理情況，武清區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，目前已成立化解消費(fèi)爭議專班，處理有關(guān)投訴，正在積極與消費(fèi)者和寺庫公司溝通，推動投訴問題盡快解決。如寺庫公司出現(xiàn)違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。