2月中旬

畢先生網(wǎng)購(gòu)了一只新手機(jī)

并參加了以舊換新的活動(dòng)

他反映

在負(fù)責(zé)回收的線下門店檢測(cè)后

補(bǔ)貼一分錢都沒(méi)有了

畢先生說(shuō)

他準(zhǔn)備給妻子換個(gè)蘋果手機(jī)

價(jià)格是5999元

當(dāng)時(shí)在平臺(tái)上選了以舊換新

舊手機(jī)的回收和返款由“愛(ài)回收”執(zhí)行

妻子的舊iPhone11手機(jī)

回收頁(yè)面上的估價(jià)是952元

以舊換新補(bǔ)貼為579元

預(yù)估回收款是兩者相加

1531元

他先付了5999元

回收款要在線下店鋪完成回收后

再另行返還

在新的回收訂單中

“以舊換新加價(jià)”一欄顯示“已失效”

畢先生一琢磨

跟下單時(shí)看到的金額相比

舊手機(jī)回收價(jià)降低了一百多

連579元的補(bǔ)貼也沒(méi)了

他就沒(méi)同意回收

要求店方恢復(fù)補(bǔ)貼款

“愛(ài)回收”的店員

問(wèn)了自家品牌的在線客服

客服回復(fù)

舊機(jī)金額有變動(dòng)

所以補(bǔ)貼沒(méi)有了

當(dāng)前展示的以舊換新補(bǔ)貼

是根據(jù)顧客當(dāng)前提交的

舊機(jī)預(yù)估價(jià)等預(yù)估計(jì)算的

僅供參考

最終以回收完成舊機(jī)質(zhì)檢后

給出的補(bǔ)貼報(bào)價(jià)為準(zhǔn)

畢先生說(shuō)

回收價(jià)格比預(yù)估低

這一點(diǎn)他能接受

但補(bǔ)貼因此全沒(méi)了

他認(rèn)為不合理

工作人員留了記者的聯(lián)系方式

表示會(huì)有專人答復(fù)

記者也向平臺(tái)方反映了情況

截至發(fā)稿

兩方都沒(méi)有發(fā)來(lái)進(jìn)一步的回復(fù)