牛女士：他們很多遍說，都是原廠的，這樣確定說的，我也對(duì)他們很信任，我也沒多想。但是看到實(shí)際情況之后，這個(gè)我很失望，這個(gè)明顯的劃痕，這里，你看，這里這么多劃痕。

記者：可能下雨之后還沒那么明顯？

牛女士：對(duì)，昨天天晴嘛，很明顯嘞，你看這里，剛才擦了才看到，這里，這里，這里，這里，這，這里，還有包括這個(gè)鏡面上面全都是劃痕，很糊的。

牛女士：一看旁邊就這個(gè)輪轂這里，好幾個(gè)螺絲都是松的，都沒擰上去，他擰緊了，我也沒說什么，我就下來就辦手續(xù)。出來之后，我就一看我這兩個(gè)大燈，因?yàn)榕赃呁５囊灿熊�，我一�?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我的燈跟人家的燈怎么就不一樣？

牛女士：我昨天就這樣說一說，他就能補(bǔ)償我 5000 塊錢，那就是說明這個(gè)大燈肯定不是原廠的，我估計(jì)肯定是有問題，沒有問題他也不會(huì)說補(bǔ)錢，補(bǔ)償錢給我，是吧？昨天白天我還沒仔細(xì)想，昨天晚上回去一想我就很害怕�，F(xiàn)在修過之后看到這些情況，我開車的時(shí)候就有點(diǎn)慌，就有點(diǎn)害怕了，就小心翼翼就是這樣開，生怕下一秒就出現(xiàn)什么情況了。

杭州康隆一汽豐田特約店 邵經(jīng)理：為什么會(huì)給五千呢，作為我們這么個(gè)店，我也綜合考慮了，首先一、客戶你要去找媒體也好，去鑒定也好，一你浪費(fèi)時(shí)間，其次，公司造成的間接的損失可能五千塊錢，我也能接受了，我就把這個(gè)問題解決了。而不是說怎么樣怎么樣，你說兩句我就愿意花五千塊錢。

杭州康隆一汽豐田特約店 邵經(jīng)理：我今天一個(gè) LV 的包包，一個(gè)勞力士的手表，我上面有個(gè)劃痕，不能證明我這個(gè) LV 是假的，對(duì)不對(duì)？那可能這個(gè)燈有點(diǎn)舊，對(duì)不對(duì)？反正確實(shí)是我們這個(gè)管理方面還有待改善。修車螺絲沒擰緊，其實(shí)我們每天修這么多臺(tái)車，一個(gè)月有好幾百臺(tái)，像這種情況，當(dāng)然不是找理由，我只是說明一下，問題還是在我們，這個(gè)我們態(tài)度先誠懇，這個(gè)車子當(dāng)時(shí)修好了之后發(fā)現(xiàn)它這個(gè)巡航模塊不好，是后面臨時(shí)去廠家訂的貨，大姐那天也來過了，兩個(gè)螺絲松掉，為什么松掉呢？就是方便后續(xù)拆卸，等這個(gè)東西到了，可能拆卸多次了，可能又疏忽掉了，鈑金師傅可能螺絲沒緊。