牛女士：他們很多遍說(shuō)，都是原廠的，這樣確定說(shuō)的，我也對(duì)他們很信任，我也沒(méi)多想。但是看到實(shí)際情況之后，這個(gè)我很失望，這個(gè)明顯的劃痕，這里，你看，這里這么多劃痕。

記者：可能下雨之后還沒(méi)那么明顯？

牛女士：對(duì)，昨天天晴嘛，很明顯嘞，你看這里，剛才擦了才看到，這里，這里，這里，這里，這，這里，還有包括這個(gè)鏡面上面全都是劃痕，很糊的。

牛女士：一看旁邊就這個(gè)輪轂這里，好幾個(gè)螺絲都是松的，都沒(méi)擰上去，他擰緊了，我也沒(méi)說(shuō)什么，我就下來(lái)就辦手續(xù)。出來(lái)之后，我就一看我這兩個(gè)大燈，因?yàn)榕赃呁５囊灿熊?chē)，我一看我的燈跟人家的燈怎么就不一樣？

牛女士：我昨天就這樣說(shuō)一說(shuō)，他就能補(bǔ)償我 5000 塊錢(qián)，那就是說(shuō)明這個(gè)大燈肯定不是原廠的，我估計(jì)肯定是有問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題他也不會(huì)說(shuō)補(bǔ)錢(qián)，補(bǔ)償錢(qián)給我，是吧？昨天白天我還沒(méi)仔細(xì)想，昨天晚上回去一想我就很害怕�，F(xiàn)在修過(guò)之后看到這些情況，我開(kāi)車(chē)的時(shí)候就有點(diǎn)慌，就有點(diǎn)害怕了，就小心翼翼就是這樣開(kāi)，生怕下一秒就出現(xiàn)什么情況了。

杭州康隆一汽豐田特約店 邵經(jīng)理：為什么會(huì)給五千呢，作為我們這么個(gè)店，我也綜合考慮了，首先一、客戶(hù)你要去找媒體也好，去鑒定也好，一你浪費(fèi)時(shí)間，其次，公司造成的間接的損失可能五千塊錢(qián)，我也能接受了，我就把這個(gè)問(wèn)題解決了。而不是說(shuō)怎么樣怎么樣，你說(shuō)兩句我就愿意花五千塊錢(qián)。

杭州康隆一汽豐田特約店 邵經(jīng)理：我今天一個(gè) LV 的包包，一個(gè)勞力士的手表，我上面有個(gè)劃痕，不能證明我這個(gè) LV 是假的，對(duì)不對(duì)？那可能這個(gè)燈有點(diǎn)舊，對(duì)不對(duì)？反正確實(shí)是我們這個(gè)管理方面還有待改善。修車(chē)螺絲沒(méi)擰緊，其實(shí)我們每天修這么多臺(tái)車(chē)，一個(gè)月有好幾百臺(tái)，像這種情況，當(dāng)然不是找理由，我只是說(shuō)明一下，問(wèn)題還是在我們，這個(gè)我們態(tài)度先誠(chéng)懇，這個(gè)車(chē)子當(dāng)時(shí)修好了之后發(fā)現(xiàn)它這個(gè)巡航模塊不好，是后面臨時(shí)去廠家訂的貨，大姐那天也來(lái)過(guò)了，兩個(gè)螺絲松掉，為什么松掉呢？就是方便后續(xù)拆卸，等這個(gè)東西到了，可能拆卸多次了，可能又疏忽掉了，鈑金師傅可能螺絲沒(méi)緊。