姜女士：一群人圍著我，跟我說這個好，你背哪里哪里不好，不通，需要多按摩才能達到一個什么效果，我就說我要考慮一下。我暫時先不買的時候，她就說就一直在勸我，說我們給你就是一個很大的折扣。比如說充5000元給你送3300元，如果說充10000元給你送5500元。我又很糾結，我就說還是先不簽，她就有點生氣。她說那我給你砸一個金蛋，她說這個金蛋里都是上千的東西。

姜女士：回到家我就查了營業(yè)執(zhí)照，我回想到她也沒有給我任何合同收據(jù)和發(fā)票。我就想說那好像不太正規(guī)，有點危險，我就去立馬去查了一下它的資質。我就發(fā)現(xiàn)它的那個法人代表是剛換過的，我的訴求就是給我退費，全額。

姜女士：它那個會員須知是不正規(guī)的，他們都沒有蓋章。我當時一回家我就跟她說那能不能退一下，她就不同意，四五天以后她跟我說可以退的。但是就因為我說要找記者或者怎么，她就說可以退，但是要扣10%的手續(xù)費。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店員：因為我們是正常給她服務的，她自己不愿意做的話，那我們這邊因為各個發(fā)票都已經(jīng)開給她了，那我們肯定是也在跟她溝通，比如說該扣除的那個手續(xù)費什么的，我們肯定要扣除的。

姜女士：讓我簽，然后我也沒有看，她也沒有跟我多提這一嘴，照道理要給我讀一下的。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店員：跟她講過，我說我們這邊沒有品質問題，是不退換的。一般賣完后我們就會給她拆掉了，名字我都寫了，這是她的名字，我們都這樣的。因為我們是要么顧客自己拿回家，要么就放在這里，我們要給她做的。這個產(chǎn)品有效期是兩年，那兩年內肯定能做完。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店員：不屬于預付卡，我們是屬于套盒，產(chǎn)品都有的，我們賣套盒服務都是贈送的。

姜女士：她沒有跟我講清楚啊。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店長：任何一個客人，她在我們這里買套盒，一定我們會告訴她，第一個套盒的這個名稱是什么，它的這個功能是什么，然后用在哪些項目上�？隙ㄊ穷櫩褪�自愿的情況下才會去購買這個套盒。

記者：是錢一付掉就拆盒了嗎？還是說怎么樣？為什么不等她第一次用的時候再拆？她說她還沒有用過。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店長：一般來說她這個套盒買完之后別人也不能用，每個人不一樣。那我們店里面也是一直同意給她退的。