姜女士：一群人圍著我，跟我說(shuō)這個(gè)好，你背哪里哪里不好，不通，需要多按摩才能達(dá)到一個(gè)什么效果，我就說(shuō)我要考慮一下。我暫時(shí)先不買的時(shí)候，她就說(shuō)就一直在勸我，說(shuō)我們給你就是一個(gè)很大的折扣。比如說(shuō)充5000元給你送3300元，如果說(shuō)充10000元給你送5500元。我又很糾結(jié)，我就說(shuō)還是先不簽，她就有點(diǎn)生氣。她說(shuō)那我給你砸一個(gè)金蛋，她說(shuō)這個(gè)金蛋里都是上千的東西。

姜女士：回到家我就查了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我回想到她也沒(méi)有給我任何合同收據(jù)和發(fā)票。我就想說(shuō)那好像不太正規(guī)，有點(diǎn)危險(xiǎn)，我就去立馬去查了一下它的資質(zhì)。我就發(fā)現(xiàn)它的那個(gè)法人代表是剛換過(guò)的，我的訴求就是給我退費(fèi)，全額。

姜女士：它那個(gè)會(huì)員須知是不正規(guī)的，他們都沒(méi)有蓋章。我當(dāng)時(shí)一回家我就跟她說(shuō)那能不能退一下，她就不同意，四五天以后她跟我說(shuō)可以退的。但是就因?yàn)槲艺f(shuō)要找記者或者怎么，她就說(shuō)可以退，但是要扣10%的手續(xù)費(fèi)。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店員：因?yàn)槲覀兪?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">正常給她服務(wù)的，她自己不愿意做的話，那我們這邊因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">各個(gè)發(fā)票都已經(jīng)開給她了，那我們肯定是也在跟她溝通，比如說(shuō)該扣除的那個(gè)手續(xù)費(fèi)什么的，我們肯定要扣除的。

姜女士：讓我簽，然后我也沒(méi)有看，她也沒(méi)有跟我多提這一嘴，照道理要給我讀一下的。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店員：跟她講過(guò)，我說(shuō)我們這邊沒(méi)有品質(zhì)問(wèn)題，是不退換的。一般賣完后我們就會(huì)給她拆掉了，名字我都寫了，這是她的名字，我們都這樣的。因?yàn)槲覀兪且�么顧客自己拿回家，要么就放在這里，我們要給她做的。這個(gè)產(chǎn)品有效期是兩年，那兩年內(nèi)肯定能做完。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店員：不屬于預(yù)付卡，我們是屬于套盒，產(chǎn)品都有的，我們賣套盒服務(wù)都是贈(zèng)送的。

姜女士：她沒(méi)有跟我講清楚啊。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店長(zhǎng)：任何一個(gè)客人，她在我們這里買套盒，一定我們會(huì)告訴她，第一個(gè)套盒的這個(gè)名稱是什么，它的這個(gè)功能是什么，然后用在哪些項(xiàng)目上。肯定是顧客是自愿的情況下才會(huì)去購(gòu)買這個(gè)套盒。

記者：是錢一付掉就拆盒了嗎？還是說(shuō)怎么樣？為什么不等她第一次用的時(shí)候再拆？她說(shuō)她還沒(méi)有用過(guò)。

杭州市西湖區(qū)美她美容館 店長(zhǎng)：一般來(lái)說(shuō)她這個(gè)套盒買完之后別人也不能用，每個(gè)人不一樣。那我們店里面也是一直同意給她退的。