朱師傅：碰巧看到315晚會曝光“啄木鳥”一些不正常的行為，就是坑客戶。我就是想趁這個機(jī)會說一下，它不單坑客戶，還坑師傅。當(dāng)時我們?nèi)肼毜臅r候也沒培訓(xùn)，就是說反正客戶有單子來，盡可能去報高價，小毛病盡量大修，大毛病能換盡量換，不要修，修的沒幾塊錢，換東西才值錢。他們所謂的工程師，實(shí)際上就是像我們比較有經(jīng)驗(yàn)的師傅比較多，新的師傅進(jìn)來如果不會修，就可以開視頻，就跟客戶說，這些技術(shù)比較難的，我們有工程師專門解答的。

朱師傅：后來有一件事情讓我徹底不想做了，為什么呢？我?guī)腿思业聡�品牌的煤氣熱水器，就換了個墊片，那個墊片說起來就跟圓珠筆筆芯差不多大。在客戶手機(jī)上報價，比方說你這個熱水器品牌越好，報價越高，結(jié)果我一看報價自己都嚇到了，那么小一個，圓珠筆芯大小的一個橡膠圈，居然報價520元。后來我覺得這個事情不能再干下去了，再干下去自己良心不安。

記者：這個維修費(fèi)怎么分？

朱師傅：來公司的時候是口頭協(xié)議，說四六分，師傅拿四，公司拿六。 

朱師傅：我們是被扣了1800元的質(zhì)保金，找他的時候他就說你先APP上解約，工資應(yīng)該還有1400元，材料費(fèi)有800多元。看到中央電視臺在曝光，我也想討回自己所得。

啄木鳥家庭維修杭州子公司 孫經(jīng)理：第一，質(zhì)保金已經(jīng)申請了，沒問題吧，到時間咱們就退，這個錢始終是您的。第二，你說的提流部分，你提流沒提出來這部分，我給你去核查，核查之后我聯(lián)系你，咱倆電話也有。 

記者：我想確認(rèn)一下，他說分成四六分，平臺六維修師傅四，是這樣嗎？

啄木鳥家庭維修杭州子公司 孫經(jīng)理：不是。

記者：你們一般怎么分？

啄木鳥家庭維修杭州子公司 孫經(jīng)理：反正不是他說的這樣，他們是有一部分績效的。

記者：他們績效是幾成？

啄木鳥家庭維修杭州子公司 孫經(jīng)理：績效這個我不太方便跟您說。

啄木鳥家庭維修杭州子公司 孫經(jīng)理：上門之后我們做檢修，根據(jù)故障大小會出示我們平臺的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，我們有平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。客戶同意之后覺得可以我們會去維修，維修好之后客戶要驗(yàn)收，驗(yàn)收之后后期還會有售后。 

記者：我們這邊其實(shí)也常常接到客戶反映，平臺收費(fèi)過高的問題。

啄木鳥家庭維修杭州子公司 孫經(jīng)理：這套流程走下來過后，客戶是全程參與的。

記者：全程參與不代表收費(fèi)一定合理吧？

啄木鳥家庭維修杭州子公司 孫經(jīng)理：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來的嘛，也沒有去漫天，也沒有去胡亂。  

記者：平臺上師傅都是有相關(guān)資質(zhì)的嗎？

啄木鳥家庭維修杭州子公司 孫經(jīng)理：正常的是有的，有的，因?yàn)橛行┯唵?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">不會發(fā)給沒有資質(zhì)的師傅。