3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復：西安一家門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整，所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團隊。但并未就其他地方閉店進行回應(yīng)。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病，記者此前探訪門店亦發(fā)現(xiàn)其門店管理不夠規(guī)范，存在誘導消費行為。此外，今年1月份，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)曾公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當?shù)湫桶咐�，珍愛網(wǎng)虛假宣傳案在列。文章稱，珍愛網(wǎng)因在營銷中夸大會員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。

受訪者供圖

后來他終于聯(lián)系到了此前負責對接的紅娘，可對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負責人，但電話一直關(guān)機。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，記者注意到，西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況。記者以西安會員身份咨詢珍愛網(wǎng)客服，一名客服人員回應(yīng)表示，“現(xiàn)在西安所有的門店均已閉店優(yōu)化升級，重新開業(yè)的時間不確定。”對此，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)記者稱系正常運營調(diào)整。

先后購買會員投入了5萬余元，小吳依然沒有找到合適的相親對象，現(xiàn)在回想起來他悔恨不已，他說，“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點，我在縣里上班，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續(xù)介紹，我還信了，之后（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當受騙了。”

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，小吳的經(jīng)歷并非個例。僅黑貓投訴中，近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴就超過100起，其中以存在誘導消費、退費渠道不暢通方面居多，涉及全國多個城市。

大致有如下套路：首先是制造焦慮。談話中，紅娘反復提及年齡問題，并拿出年輕會員進行比較，制造“到了不得不找的焦慮”。其次是一直強調(diào)專業(yè)性，“專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做”，降低消費者警惕性。再次是采用車輪戰(zhàn)、疲勞戰(zhàn)，往往會有幾個紅娘輪番上陣，爭取讓顧客放下戒備，當場完成簽約。例如當天記者剛通過平板電腦登記完個人信息，紅娘又要求在幾份協(xié)議上簽字。記者仔細查看發(fā)現(xiàn)是一份電子合同，而此前，對方并未提及任何有關(guān)合同及收費的情況。

記者對合同條款提出質(zhì)疑，并表示自己手頭沒有那么多錢。該紅娘選擇打感情牌，聲稱和記者是老鄉(xiāng)，一定會盡全力尋找合適的人選，可拒絕在合同補充條款中加入任何內(nèi)容，她稱格式是統(tǒng)一的、不能更改。

同時對方多次誘導記者用信用卡或花唄進行分期，“現(xiàn)在年輕人誰沒點債務(wù)呢？”眼看記者遲疑，紅娘又拿出了活動促銷的說辭，稱活動期內(nèi)可打折省下數(shù)千元。在多次表達還需要考慮的意愿后，記者選擇直接離開隔間，此時竟然出現(xiàn)了“堵門”的情況，兩名紅娘試圖阻止記者離開。

根據(jù)央視此前報道，珍愛網(wǎng)線下門店培訓有一整套的固定話術(shù)。前期紅娘會通過消費者填寫的信息或電話詢問，先給消費者作畫像，包括財務(wù)水平、擇偶標準等等，然后去平臺尋找相應(yīng)的資源，假如平臺系統(tǒng)里暫時沒有匹配的人選，此時紅娘會去虛擬一個人物，或?qū)⒍嗳说男畔⒔M合起來，讓會員產(chǎn)生“完美匹配”的錯覺。

至于會員見不到系統(tǒng)里的完美伴侶如何?報道中負責培訓的老師“出招”，又不是只會介紹、約見這一個女孩。而前述不愿透露姓名的門店前員工也透露，“拖字訣”是應(yīng)對會員最常用的一招，“實在不行就大家交換會員”。

事實上，珍愛網(wǎng)門店采取的套路并不新鮮。中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江向新黃河記者分析，婚姻中介機構(gòu)存在諸多亂象，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標準，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實難題。

陳音江進一步解釋，婚介服務(wù)可能會涉及多個監(jiān)管部門，例如行業(yè)主管部門應(yīng)該是民政部門。但廣告注冊登記等又屬于市場監(jiān)管部門，現(xiàn)實中容易產(chǎn)生執(zhí)行上的空白地帶，讓部分不誠信的婚介機構(gòu)就有了可乘之機。此外，擇偶標準也很主觀。

他建議，需進一步壓實婚介平臺主體責任，堅持誠信守法經(jīng)營，此外監(jiān)管部門可以通過多種監(jiān)管手段加強日常監(jiān)管，共同維護消費者合法權(quán)益。