全屋定制因其個(gè)性化、便捷化的特點(diǎn)受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。然而，最近黑龍江蘇大慶市民王女士家卻因?yàn)椤叭�屋定制”而煩心，具體怎么回事呢？

“2024年3月28日，我家在龍鳳區(qū)的紅星美凱龍負(fù)一層的展志天華定制家居花了87800元做了全屋定制，工期90天。當(dāng)時(shí)，家具柜門入戶時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)所有板材的顏色和尺寸都不對(duì)。柜門約定的顏色是亮面淺霜白，家具進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，變成啞光杏仁白了，這個(gè)顏色比我定的顏色黃。”

（王女士提供設(shè)計(jì)圖和實(shí)際圖片對(duì)比）

王女士說(shuō)，商家解釋是她定制時(shí)曾跟設(shè)計(jì)師溝通、改稿，最終導(dǎo)致設(shè)計(jì)師下料時(shí)顏色出現(xiàn)了問(wèn)題，但她覺(jué)得，這并不是商家出錯(cuò)不給解決的依據(jù)。他們發(fā)現(xiàn)家具顏色不對(duì)后，第一時(shí)間聯(lián)系了商家，商家承諾可以給出一些賠償，家具就按發(fā)回來(lái)的柜門安裝。對(duì)此，王女士表示接受，并將柜門安裝上了，沒(méi)想到安完后，商家不承認(rèn)給賠償一事了。目前，商家已經(jīng)將王女士拉黑了。

為了解情況，記者陪同王女士一起來(lái)到了紅星美凱龍負(fù)一層的展志天華定制家居。

對(duì)于王女士所說(shuō)的家具顏色與約定不符一事，商家表示，他們?cè)诎惭b柜門前已經(jīng)與王女士進(jìn)行過(guò)溝通，并做出了贈(zèng)送五金件等一些賠償措施，而且得到了王女士的確認(rèn)同意。至于王女士提出的換柜門或者其他賠償，商家不認(rèn)可。

（商家與王女士爭(zhēng)議 現(xiàn)場(chǎng)視頻）

那么雙方爭(zhēng)議的顏色問(wèn)題，到底是如何發(fā)生的呢？

記者：“咱們最終跟她敲定的是什么顏色？”

商家：“她之前一直反復(fù)的修改顏色，設(shè)計(jì)師說(shuō)最終顏色就是這個(gè)顏色（啞光、杏仁白），只是合同沒(méi)改，現(xiàn)在（王女士）拿合同說(shuō)話�！�

針對(duì)此問(wèn)題，雙方各執(zhí)一詞，那么消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？

“王女士如果想要繼續(xù)維權(quán)，那么她可以通過(guò)向法院訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。她需要收集所有與此次裝修服務(wù)相關(guān)的證據(jù)，包括合同、付款憑證與裝修公司的溝通記錄（文字或者語(yǔ)音）、現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻。但在此之前，應(yīng)當(dāng)確保她收集的證據(jù)已經(jīng)充分了。”

律師提醒：無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)，都應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)約定、明確各項(xiàng)條款，并且在履約過(guò)程中保持良好的溝通。

第一，定制服務(wù)和裝修細(xì)節(jié)比較多，商家在制定合同時(shí)，關(guān)于細(xì)節(jié)問(wèn)題一定要寫入到合同中。細(xì)節(jié)包括但不限于材料的顏色、型號(hào)、規(guī)格、安裝日期、違約責(zé)任等，都要明確的寫入到合同當(dāng)中。

第二，保存好溝通記錄。對(duì)于消費(fèi)者提出的口頭變更的要求，商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)要求消費(fèi)者以書(shū)面形式確認(rèn)或者至少保留雙方的溝通記錄，比如短信、郵件、微信聊天記錄等作為后續(xù)可能的證據(jù)。

第三，合同中要明確工期的標(biāo)準(zhǔn)，起止時(shí)間以及哪些因素可以構(gòu)成工期的合理順延，避免因工期的延誤而產(chǎn)生爭(zhēng)議。